LUNEXLOFT · CONDIZIONI CONTRATTUALI

Termini e condizioni di vendita e utilizzo

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'utilizzo del negozio online lunexloft e la vendita a distanza dei prodotti destinati ai clienti in Italia.

Il nostro catalogo comprende mobili e complementi d'arredo per ambienti interni ed esterni, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e arredi da giardino.

Le condizioni descrivono le modalità di acquisto, pagamento, preparazione degli ordini, consegna, recesso, rimborso e assistenza post-vendita. Comprendono inoltre indicazioni specifiche per i mobili voluminosi, i materiali naturali, le caratteristiche dimensionali, il montaggio e la manutenzione.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le principali condizioni di acquisto

Destinazione delle spedizioni: Italia.

Preparazione degli ordini: 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi dopo la preparazione e l'affidamento al vettore.

Spedizione standard: gratuita per ordini pari o superiori a 109,99 €; 4,99 € per ordini inferiori a 109,99 €.

Corrieri utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx.

Prezzi: espressi in euro e comprensivi delle imposte e degli oneri applicabili alla vendita.

Recesso: 14 giorni senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Rimborso in caso di recesso: entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, con la sola possibilità di sospensione consentita dalla legge.

Elaborazione amministrativa del rimborso: normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale.

Accredito bancario: indicativamente 5–10 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso, in funzione del prestatore di pagamento.

1. Identità del venditore e contatti

1.1 Informazioni del negozio

Il negozio online opera con il nome commerciale lunexloft. Per informazioni relative ai prodotti, agli acquisti e all'esecuzione dei contratti, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.

La denominazione giuridica del soggetto venditore e gli ulteriori dati identificativi obbligatori, ove diversi dal nome commerciale, sono riportati nelle informazioni legali del sito e devono essere resi disponibili al consumatore prima della conclusione del contratto.

L'indirizzo sopra indicato è un recapito del venditore e non costituisce automaticamente l'indirizzo al quale spedire i prodotti da restituire. Le istruzioni per i resi sono disponibili attraverso la relativa politica e il servizio clienti.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano ai contratti conclusi attraverso il negozio online lunexloft per prodotti destinati alla consegna in Italia.

Per consumatore si intende una persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni dedicate ai consumatori si applicano quando l'acquirente possiede tale qualifica.

Le informazioni riportate nelle schede prodotto e nel riepilogo dell'ordine integrano le presenti condizioni con riferimento alle caratteristiche del bene, alle varianti selezionate, al prezzo e agli eventuali servizi espressamente concordati.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente può consultare le condizioni di vendita e le politiche pertinenti. Le condizioni applicabili a un contratto già concluso non vengono modificate unilateralmente a danno del consumatore.

3. Utilizzo del sito

3.1 Navigazione e funzionalità

Il sito consente agli utenti di consultare il catalogo, confrontare le caratteristiche dei prodotti, effettuare acquisti e accedere alle informazioni relative ai servizi offerti.

L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito, evitando attività che possano compromettere la sicurezza dei sistemi, interferire con le operazioni di altri utenti o utilizzare indebitamente le funzionalità del negozio.

3.2 Dati forniti durante l'acquisto

Il cliente è invitato a fornire dati corretti e aggiornati, in particolare per quanto riguarda l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.

Qualora venga individuato un errore, il cliente può contattare il servizio clienti. Le eventuali conseguenze vengono valutate in relazione alle circostanze concrete e alle responsabilità delle parti, senza applicare automaticamente penali non concordate.

3.3 Interruzioni tecniche

Il sito può essere temporaneamente interessato da manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici. Tali circostanze non escludono gli obblighi contrattuali già assunti né le responsabilità previste dalla legge.

4. Catalogo e caratteristiche dei prodotti

4.1 Informazioni sui mobili

Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili sulle caratteristiche principali dei mobili, comprese le dimensioni, i materiali, i colori, le varianti, la configurazione e gli elementi inclusi nella fornitura.

Prima dell'acquisto, consigliamo di verificare attentamente le caratteristiche di divani, tavoli, letti e mobili contenitori, soprattutto quando devono essere collocati in ambienti con spazi o accessi limitati.

Le caratteristiche dichiarate costituiscono informazioni rilevanti ai fini del contratto. Eventuali precisazioni sui materiali e sui processi produttivi non possono essere utilizzate per giustificare prodotti non conformi a quanto concordato.

4.2 Fotografie e ambientazioni

Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare i prodotti. La visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di illuminazione.

Gli oggetti utilizzati per ambientare le fotografie, come tappeti, lampade, piante e complementi decorativi, sono inclusi nella vendita soltanto se espressamente indicato nella descrizione del prodotto.

Le possibili differenze di visualizzazione non escludono la responsabilità del venditore quando il prodotto consegnato presenta caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle contrattualmente concordate.

4.3 Disponibilità

La disponibilità dei prodotti viene comunicata attraverso le informazioni presenti sul sito. Possono verificarsi disallineamenti temporanei tra le indicazioni del catalogo e le disponibilità effettive.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, informeremo il cliente senza indebito ritardo. Non sarà obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo, una variante diversa o un buono acquisto al posto di un rimborso legalmente dovuto.

5. Dimensioni e caratteristiche dei materiali

5.1 Misure e tolleranze dimensionali

Le dimensioni indicate nelle schede prodotto consentono di valutare l'idoneità dei mobili allo spazio disponibile e alle condizioni di accesso all'abitazione.

In funzione dei materiali e dei processi produttivi possono verificarsi lievi variazioni compatibili con le caratteristiche dichiarate. Eventuali tolleranze specifiche, quando rilevanti, devono essere indicate nelle informazioni del prodotto.

Non viene applicata una tolleranza numerica generale non dichiarata per giustificare differenze significative rispetto alle misure concordate. Le difformità vengono valutate secondo la garanzia legale.

5.2 Legno naturale

Nei prodotti realizzati in legno naturale possono essere presenti variazioni di venatura, sfumatura e disegno superficiale coerenti con la natura del materiale.

Tali caratteristiche non escludono la responsabilità del venditore per difetti strutturali, lavorazioni scorrette o differenze non conformi alla descrizione e alle caratteristiche concordate.

5.3 Tessuti, imbottiture e rivestimenti

L'aspetto dei tessuti può variare in funzione della direzione delle fibre e dell'illuminazione. La consistenza delle imbottiture dipende dalle caratteristiche costruttive dichiarate per ciascun prodotto.

Eventuali differenze rilevanti rispetto al materiale, al colore, alla composizione o alle prestazioni concordate possono essere segnalate al servizio clienti e saranno valutate secondo la normativa sulla conformità dei beni.

5.4 Superfici e finiture

Le superfici verniciate, laccate, oliate o sottoposte ad altri trattamenti devono corrispondere alle caratteristiche dichiarate. Graffi, distacchi della finitura, difetti di applicazione e altre anomalie vengono valutati in relazione alla natura del prodotto e ai requisiti di conformità applicabili.

6. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

6.1 Selezione dei prodotti

Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, scegliere le varianti disponibili e aggiungerli al carrello.

Prima di procedere al pagamento, è invitato a verificare le quantità, le caratteristiche selezionate, le dimensioni, l'indirizzo di consegna e il riepilogo economico dell'ordine.

6.2 Controllo e correzione degli errori

Prima dell'invio dell'ordine, il checkout presenta le informazioni essenziali relative ai prodotti, al prezzo totale, alle spese di spedizione e alle condizioni applicabili.

Il cliente deve poter individuare e correggere eventuali errori di inserimento. Il comando finale di acquisto indica chiaramente che l'inoltro dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.

6.3 Invio e accettazione dell'ordine

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni visualizzate durante il checkout.

Il contratto si conclude quando lunexloft comunica al cliente l'accettazione dell'ordine mediante conferma elettronica. Una comunicazione automatica che attesti esclusivamente la ricezione della richiesta, senza accettarla, non costituisce di per sé conclusione del contratto.

La conferma contrattuale viene fornita su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, e contiene o rende disponibili le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

Dopo la conclusione del contratto, eventuali modifiche sostanziali ai prodotti, ai prezzi o alle condizioni concordate richiedono il consenso del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

7. Prezzi, imposte e spese di spedizione

7.1 Prezzi dei prodotti

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro e comprendono le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita.

Il cliente non deve sostenere dazi doganali o ulteriori oneri fiscali al momento della consegna degli ordini destinati all'Italia. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.

Non vengono applicati costi aggiuntivi non comunicati e accettati prima della conclusione del contratto.

7.2 Tariffe di spedizione

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sull'importo dei prodotti dopo l'applicazione degli eventuali sconti e prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

Il costo effettivamente applicabile viene mostrato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.

7.3 Servizi aggiuntivi

La spedizione standard non comprende automaticamente servizi quali montaggio, installazione, rimozione di vecchi mobili o movimentazioni speciali all'interno dell'abitazione.

Qualora un servizio aggiuntivo sia effettivamente disponibile, la sua inclusione, il prezzo e le condizioni devono essere comunicati chiaramente prima dell'acquisto. Nessun servizio supplementare a pagamento viene imposto senza il consenso del cliente.

7.4 Errori nei prezzi

Qualora venga individuato un errore nel prezzo prima dell'accettazione dell'ordine, informeremo il cliente e gli consentiremo di decidere se procedere alle condizioni corrette.

Dopo la conclusione del contratto, un errore di visualizzazione non autorizza automaticamente il venditore a modificare unilateralmente il prezzo concordato. La situazione viene gestita secondo le disposizioni applicabili.

8. Pagamenti

8.1 Metodi disponibili

I metodi di pagamento accettati sono quelli effettivamente visualizzati durante il checkout.

Prima della conferma dell'ordine, il cliente può verificare il metodo selezionato, l'importo totale e le informazioni pertinenti alla transazione.

8.2 Elaborazione delle transazioni

Le operazioni di pagamento possono essere gestite attraverso prestatori di servizi di pagamento esterni. L'esito della transazione dipende anche dalle verifiche tecniche e dalle procedure applicabili al metodo utilizzato.

Se un pagamento non viene completato correttamente, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine ed evitare pagamenti duplicati.

8.3 Pagamenti non autorizzati

In caso di operazioni sospette o non riconosciute, il cliente può contattare tempestivamente il proprio prestatore di pagamento e il nostro servizio clienti. Restano applicabili le tutele previste dalla normativa sui servizi di pagamento.

9. Preparazione degli ordini e tempi di consegna

9.1 Preparazione: 1–3 giorni lavorativi

Il tempo ordinario di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono svolte le operazioni necessarie alla gestione dell'ordine, alla verifica del prodotto, alla predisposizione dell'imballaggio e all'organizzazione della spedizione.

Ai fini delle stime operative, i giorni lavorativi sono normalmente compresi tra il lunedì e il venerdì, con esclusione dei sabati, delle domeniche e dei giorni festivi applicabili.

9.2 Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi

Il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi dopo la preparazione dell'ordine e l'affidamento della spedizione al vettore.

Considerando anche il tempo ordinario di preparazione, il periodo complessivo stimato dall'elaborazione dell'ordine alla consegna è generalmente di 6–11 giorni lavorativi.

Questi intervalli costituiscono stime operative. Un eventuale termine di consegna specificamente concordato con il cliente prevale sulla stima generale per il relativo ordine.

9.3 Consegne in Italia

lunexloft effettua consegne in Italia. La disponibilità del servizio per l'indirizzo selezionato viene verificata durante la procedura di acquisto.

Non vengono applicate esclusioni territoriali o maggiorazioni non comunicate prima della conclusione del contratto.

10. Corrieri e organizzazione del trasporto

10.1 Vettori utilizzati

Per le spedizioni utilizziamo servizi di trasporto che comprendono DHL Express, UPS® e FedEx.

La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni e dal peso dei colli, dalla destinazione e dall'organizzazione logistica. Il cliente può scegliere uno specifico vettore soltanto se tale possibilità viene espressamente offerta durante il checkout.

10.2 Informazioni di tracciamento

Quando la spedizione viene affidata al vettore e sono disponibili informazioni di tracciamento, queste possono essere comunicate al cliente attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.

Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi informativi del vettore. In caso di informazioni mancanti o anomalie, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.

10.3 Responsabilità durante il trasporto

L'affidamento della spedizione a un corriere incaricato da lunexloft non elimina gli obblighi del venditore nei confronti del consumatore. I problemi relativi al trasporto vengono gestiti nel rispetto delle responsabilità contrattuali e della normativa applicabile.

11. Consegna dei mobili voluminosi

11.1 Appuntamenti e pianificazione

La consegna di divani, letti, tavoli e altri mobili voluminosi può richiedere una pianificazione specifica in funzione delle dimensioni, del peso e delle condizioni di accesso all'indirizzo di destinazione.

Quando necessario, il cliente potrà essere contattato per concordare un appuntamento o verificare informazioni logistiche pertinenti.

La necessità di una consegna programmata non autorizza automaticamente una proroga illimitata dei tempi contrattuali. Eventuali variazioni rilevanti vengono comunicate e gestite nel rispetto dei diritti del cliente.

11.2 Accessibilità dell'immobile

Prima dell'acquisto, consigliamo di confrontare le dimensioni del mobile e dei colli con quelle di porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari.

Il cliente è invitato a comunicare eventuali limitazioni di accesso pertinenti. Se emerge un ostacolo non precedentemente noto, valuteremo insieme le soluzioni disponibili.

Eventuali servizi supplementari a pagamento richiedono una comunicazione chiara delle condizioni e l'accettazione del cliente prima dell'esecuzione.

11.3 Consegna al piano e movimentazioni speciali

La consegna standard non comprende automaticamente il trasporto al piano, l'ingresso del mobile nell'abitazione, l'impiego di attrezzature speciali o altre operazioni non espressamente indicate. La modalità di consegna inclusa nell'ordine deve essere comunicata prima dell'acquisto.

11.4 Consegne in più colli

Alcuni mobili possono essere spediti in più colli per ragioni di dimensioni, peso o protezione. Se una parte dell'ordine non viene consegnata, il cliente può richiedere una verifica. La consegna parziale non equivale automaticamente all'adempimento completo dell'obbligo di consegna.

12. Imballaggio, ricezione e controllo dei prodotti

12.1 Protezione durante il trasporto

Gli imballaggi vengono organizzati tenendo conto delle caratteristiche dei prodotti. Per superfici delicate, elementi separabili e componenti voluminosi possono essere utilizzate protezioni interne e materiali di separazione appropriati.

Le modalità di imballaggio possono variare in funzione del prodotto. La presenza di protezioni non esclude la possibilità di danni durante il trasporto né limita i diritti del cliente in caso di problemi.

12.2 Controllo al momento della consegna

Al momento della consegna, consigliamo di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi.

In presenza di schiacciamenti, perforazioni, aperture o altri segni evidenti di danneggiamento, è utile segnalarli al corriere e, quando possibile, annotarli sul documento di consegna.

La mancata annotazione di una riserva o la firma della ricevuta non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore, compresa la possibilità di segnalare danni non immediatamente visibili.

12.3 Controllo dopo l'apertura

Dopo la consegna, consigliamo di verificare che il prodotto corrisponda all'ordine e che siano presenti tutti i componenti inclusi nella fornitura.

È utile conservare temporaneamente gli imballaggi durante il controllo iniziale. La disponibilità dell'imballaggio originale non costituisce tuttavia una condizione obbligatoria per esercitare il recesso o i diritti derivanti dalla garanzia legale.

13. Danni da trasporto e componenti mancanti

13.1 Segnalazione dei problemi

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta componenti mancanti o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente può contattarci scrivendo a quickcare@lunexloft.com.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero d'ordine, descrivere il problema e, quando disponibili, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dei componenti interessati.

La documentazione fotografica costituisce uno strumento di supporto. La sua assenza non comporta automaticamente il rigetto della richiesta o la perdita dei diritti previsti dalla legge.

13.2 Danni non immediatamente visibili

Alcuni danni possono essere individuati soltanto dopo l'apertura dei colli o durante il montaggio, soprattutto quando interessano componenti interni o superfici protette.

Invitiamo il cliente a segnalarli non appena possibile. Non imponiamo un termine arbitrario di segnalazione che riduca i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

13.3 Gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la segnalazione, valuteremo le circostanze e comunicheremo le modalità appropriate per gestire il problema.

Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può ottenere i rimedi previsti dalla legge. I costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi quelli di trasporto e spedizione, sono a carico del venditore nei limiti previsti dalla normativa.

14. Ritardi e mancata consegna

14.1 Comunicazione dei ritardi

Se veniamo a conoscenza di circostanze che possono incidere sulla consegna, informeremo il cliente e forniremo gli aggiornamenti disponibili.

Eventuali difficoltà logistiche, condizioni meteorologiche avverse o problemi di trasporto non comportano automaticamente l'esclusione delle responsabilità del venditore né una proroga illimitata dei termini concordati.

14.2 Termine di consegna

lunexloft è tenuta a consegnare i prodotti entro il termine concordato con il cliente. In assenza di un diverso accordo, si applica il termine massimo previsto dalla normativa a tutela dei consumatori, normalmente pari a 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se la consegna non avviene entro il termine applicabile, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla legge.

14.3 Casi in cui non è necessario un termine supplementare

Il consumatore non è tenuto a concedere un termine supplementare quando il venditore ha rifiutato di consegnare, quando il termine originario era essenziale alla luce delle circostanze della conclusione del contratto oppure quando il consumatore aveva informato il venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una determinata data era essenziale.

In caso di risoluzione per mancata consegna, rimborseremo senza indebito ritardo le somme dovute in relazione al contratto risolto, senza imporre l'accettazione di un buono acquisto.

15. Trasferimento del rischio

Quando il trasporto è organizzato da lunexloft, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Il semplice affidamento del prodotto a un corriere incaricato da lunexloft non trasferisce automaticamente il rischio al consumatore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da lunexloft, il trasferimento del rischio segue le disposizioni specifiche previste dalla normativa applicabile.

Queste disposizioni non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

16. Montaggio e installazione

16.1 Mobili forniti in kit

Alcuni mobili possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati per agevolare il trasporto e proteggere i componenti.

Prima di iniziare il montaggio, consigliamo di verificare la presenza dei componenti e di seguire le istruzioni fornite, utilizzando strumenti adeguati.

16.2 Servizi aggiuntivi

La consegna standard non comprende automaticamente montaggio o installazione.

Se un servizio aggiuntivo viene offerto per uno specifico ordine, la sua disponibilità, il prezzo e le condizioni di esecuzione devono essere comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

16.3 Problemi di installazione

Quando l'installazione costituisce parte del contratto ed è eseguita da lunexloft o sotto la sua responsabilità, eventuali difetti derivanti da un'installazione scorretta vengono trattati secondo le disposizioni applicabili alla conformità dei beni.

Se il montaggio è previsto a carico del consumatore, un difetto derivante da istruzioni di installazione carenti può comunque costituire un difetto di conformità nei casi previsti dalla legge.

17. Uso e manutenzione dei mobili

17.1 Utilizzo conforme alla destinazione

I prodotti devono essere utilizzati secondo la loro destinazione e nel rispetto delle istruzioni e delle caratteristiche dichiarate.

Quando sono indicate specifiche limitazioni di carico, modalità di fissaggio o precauzioni di sicurezza, consigliamo di seguirle attentamente.

17.2 Pulizia e conservazione

Per preservare le caratteristiche dei mobili, consigliamo di utilizzare metodi di pulizia compatibili con i materiali e di seguire le istruzioni di manutenzione fornite con il prodotto.

Per gli arredi da esterno, è opportuno rispettare le indicazioni relative all'esposizione agli agenti atmosferici e alla protezione durante i periodi di inutilizzo.

17.3 Garanzia e manutenzione

Le raccomandazioni di manutenzione non escludono la responsabilità del venditore per difetti di conformità. L'eventuale incidenza di un uso improprio o di una manutenzione non conforme viene valutata in relazione alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili.

18. Annullamento dell'ordine

Se il cliente desidera annullare un ordine prima della consegna, può inviare una richiesta a quickcare@lunexloft.com, indicando il numero d'ordine.

Verificheremo lo stato della preparazione e della spedizione e comunicheremo le modalità disponibili per gestire la richiesta.

Se il prodotto è già stato affidato al vettore, potrebbe essere necessario coordinare il rientro della spedizione o la restituzione dopo la consegna.

La gestione operativa dell'annullamento non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

19. Diritto di recesso entro 14 giorni

19.1 Periodo di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per gli ordini che comprendono più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Se un prodotto è consegnato in più lotti o parti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità e non ne limita l'applicazione.

19.2 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto, il consumatore deve comunicare a lunexloft la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza del periodo previsto.

La comunicazione può essere inviata a quickcare@lunexloft.com. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella relativa politica, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

La comunicazione del recesso non è subordinata a un'approvazione discrezionale del venditore. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.

19.3 Restituzione dei prodotti

Salvo che lunexloft abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il consumatore deve restituirlo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Per i mobili voluminosi, consigliamo di contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sulle modalità di restituzione e sull'eventuale organizzazione del trasporto.

19.4 Costi della restituzione

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore soltanto nei limiti consentiti dalla legge e purché tale condizione sia stata correttamente comunicata prima dell'acquisto.

Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, devono essere fornite prima dell'acquisto le informazioni richieste sui costi della restituzione, compresa una stima appropriata quando il costo non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo.

I costi necessari a gestire un difetto di conformità non vengono automaticamente attribuiti al consumatore e sono disciplinati separatamente dalla garanzia legale.

19.5 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.

L'assenza dell'imballaggio originale, l'apertura del collo o il semplice esame del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

19.6 Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile e correttamente comunicati prima dell'acquisto.

Tra tali casi possono rientrare i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base a specifiche individuali del consumatore.

La semplice scelta di una variante standard disponibile a catalogo, come un colore o una dimensione ordinariamente offerti, non rende automaticamente un prodotto personalizzato ai fini dell'esclusione del recesso.

20. Rimborsi in caso di recesso

20.1 Termine legale di rimborso

In caso di recesso valido, lunexloft rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard iniziale rimborsabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta, i relativi costi supplementari non devono essere rimborsati.

20.2 Sospensione consentita del rimborso

Salvo che lunexloft abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Non vengono introdotte ulteriori condizioni di approvazione o verifiche discrezionali che proroghino il termine legale di rimborso.

20.3 Modalità di pagamento del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

20.4 Elaborazione amministrativa e accredito

Una volta disponibili gli elementi necessari per procedere, l'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

Il tempo necessario all'accredito bancario è distinto dal termine entro il quale lunexloft deve disporre il rimborso e non costituisce una proroga di tale obbligo.

20.5 Recesso parziale

Se il consumatore recede soltanto dall'acquisto di alcuni prodotti di un ordine composto da più articoli, il rimborso viene determinato in relazione ai beni restituiti e alle spese di consegna eventualmente rimborsabili secondo la normativa applicabile, senza trattenute arbitrarie.

21. Cambi e sostituzioni

21.1 Richieste di cambio per ripensamento

Entro il periodo di 14 giorni previsto per il recesso, il cliente può contattarci per richiedere informazioni su un eventuale cambio di prodotto, colore o variante.

La possibilità di effettuare un cambio diretto dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalle modalità operative applicabili.

Se il cambio diretto non è disponibile, il cliente conserva il diritto di esercitare il recesso e ottenere il rimborso dovuto, senza essere obbligato ad accettare un buono acquisto.

21.2 Sostituzione per difetto di conformità

La sostituzione richiesta a causa di un difetto di conformità è disciplinata dalla garanzia legale e non viene subordinata alle condizioni commerciali applicabili ai cambi per ripensamento.

22. Garanzia legale di conformità

22.1 Durata e ambito

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.

22.2 Requisiti di conformità

Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche concordate, nonché possedere i requisiti oggettivi di conformità previsti dalla normativa.

Nel settore dell'arredamento, la conformità può riguardare anche stabilità, componenti, dimensioni, materiali, rivestimenti, finiture, funzionalità e istruzioni di montaggio.

22.3 Rimedi disponibili

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione gratuita e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Il ripristino della conformità deve avvenire gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

I costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi quelli di trasporto, spedizione, manodopera e materiali, sono a carico del venditore nei limiti previsti dalla legge.

22.4 Mobili installati

Quando la riparazione o la sostituzione riguarda un bene che era stato installato in modo coerente con la sua natura e destinazione prima che il difetto si manifestasse, si applicano anche le disposizioni pertinenti alla rimozione e alla reinstallazione.

La gestione della richiesta tiene conto delle caratteristiche dei mobili voluminosi e non può imporre al consumatore inconvenienti incompatibili con le tutele previste dalla normativa.

22.5 Come richiedere assistenza

Per segnalare un possibile difetto di conformità, il cliente può scrivere a quickcare@lunexloft.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.

Fotografie o altre informazioni pertinenti possono facilitare la valutazione, ma non vengono imposte condizioni documentali sproporzionate che limitino i diritti del consumatore.

23. Responsabilità e diritti del consumatore

lunexloft è responsabile dell'adempimento degli obblighi contrattuali nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita illegittimamente la responsabilità del venditore per mancata consegna, difetti di conformità, violazioni di obblighi inderogabili o altri casi nei quali la legge non consente limitazioni.

Eventuali circostanze eccezionali che incidano sull'esecuzione del contratto vengono valutate caso per caso, tenendo conto delle responsabilità delle parti e dei rimedi riconosciuti al consumatore.

Le indicazioni relative all'uso corretto dei mobili, alla manutenzione, all'accessibilità dell'immobile e alla conservazione degli imballaggi non costituiscono una rinuncia preventiva ai diritti derivanti dalla vendita.

24. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I contenuti originali del negozio, comprese le descrizioni, le fotografie, gli elementi grafici e gli altri materiali protetti, appartengono ai rispettivi titolari dei diritti o sono utilizzati sulla base di autorizzazioni appropriate.

La consultazione del sito non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale all'utente.

Sono consentiti gli utilizzi previsti dalla legge. Eventuali ulteriori riproduzioni o impieghi commerciali dei contenuti protetti richiedono l'autorizzazione del relativo titolare, quando necessaria.

25. Protezione dei dati personali

lunexloft tratta i dati personali necessari alla gestione degli acquisti, dei pagamenti, delle spedizioni, delle richieste di assistenza e degli obblighi applicabili secondo le finalità e le basi giuridiche pertinenti.

Per organizzare le consegne possono essere comunicati ai vettori incaricati i dati strettamente necessari, come nome del destinatario, indirizzo, recapito telefonico e informazioni logistiche pertinenti.

L'eventuale utilizzo di cookie analitici, pubblicitari o di altre tecnologie non strettamente necessarie è disciplinato dalle regole applicabili e dalle preferenze espresse dall'utente, quando richieste.

Per informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento, sui destinatari, sugli eventuali trasferimenti internazionali e sui diritti degli interessati, il cliente può consultare l'Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie pubblicate sul sito.

26. Reclami e risoluzione delle controversie

26.1 Assistenza e reclami

Il cliente può inviare reclami o richieste di chiarimento a quickcare@lunexloft.com, indicando il numero d'ordine, quando disponibile, e descrivendo la situazione.

Esamineremo la richiesta e forniremo un riscontro appropriato, tenendo conto della natura del problema e degli obblighi applicabili.

26.2 Soluzioni extragiudiziali

Quando applicabili, il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa e delle procedure eventualmente disponibili presso organismi competenti.

Il ricorso al servizio clienti non costituisce una condizione che impedisce al consumatore di esercitare i propri diritti davanti alle autorità competenti.

26.3 Legge applicabile e foro competente

I contratti sono disciplinati dalla legge applicabile secondo le norme di diritto internazionale privato e le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.

Il fatto che il venditore abbia un recapito in Giappone non priva il consumatore residente in Italia delle tutele inderogabili applicabili quando il negozio dirige la propria attività verso il mercato italiano.

La competenza giurisdizionale viene determinata secondo le norme applicabili. Nessuna disposizione delle presenti condizioni impone al consumatore un foro esclusivo estero in violazione delle tutele previste dalla legge.

27. Modifiche ai termini e condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere modifiche normative, cambiamenti dei servizi o esigenze organizzative del negozio.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito e si applicano ai contratti conclusi successivamente alla loro entrata in vigore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato validamente con il cliente.

Le modifiche non alterano unilateralmente le condizioni di un contratto già concluso e non riducono i diritti acquisiti dal consumatore.

28. Rapporto con le altre politiche del sito

I presenti Termini e condizioni devono essere letti insieme alla Politica di spedizione, alla Politica di reso, cambio e rimborso, alle informazioni sul diritto di recesso, all'Informativa sulla privacy, alla Politica sui cookie e alle informazioni legali e di contatto.

Le condizioni relative ai tempi di preparazione e consegna, alle spese di spedizione, al periodo di recesso e alle modalità di rimborso devono essere coerenti con quelle comunicate nelle schede prodotto e durante il checkout.

Eventuali condizioni specifiche relative a un prodotto o a un servizio aggiuntivo devono essere comunicate chiaramente prima della conclusione del contratto.

In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

29. Contatti e servizio clienti

Per informazioni sui prodotti, sugli ordini, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi o sulla garanzia legale, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno prese in carico durante il successivo periodo di apertura. Gli orari del servizio clienti non modificano i termini legali relativi alla consegna, al recesso, ai rimborsi o alla garanzia.

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Per qualsiasi richiesta:
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