LUNEXLOFT · GUIDA ALLA CONSEGNA

Guida alla ricezione e al controllo della merce

Come prepararsi alla consegna, controllare gli imballaggi e verificare i mobili ricevuti.

Ricevere un nuovo mobile è il momento in cui verificare che la spedizione corrisponda all'ordine e che il prodotto possa essere utilizzato nelle condizioni previste. Alcuni controlli pratici aiutano a individuare tempestivamente eventuali danni da trasporto, componenti mancanti o articoli non corrispondenti a quelli acquistati.

Questa guida lunexloft descrive le verifiche consigliate prima, durante e dopo la consegna di tavoli da pranzo, sedie e poltrone, organizer e contenitori, appendiabiti, comodini, coprisedie e rivestimenti.

Importante: i controlli suggeriti sono indicazioni pratiche e non costituiscono condizioni per esercitare i diritti del consumatore. La mancata ispezione immediata, l'assenza di una riserva sulla ricevuta o lo smaltimento dell'imballaggio non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

La consegna in 6 passaggi

01 · Preparati: controlla gli aggiornamenti della spedizione e libera un percorso di accesso adeguato.

02 · Verifica i colli: confronta il numero dei pacchi ricevuti con le informazioni disponibili.

03 · Osserva gli imballaggi: controlla la presenza di schiacciamenti, strappi, fori o tracce di umidità.

04 · Apri con attenzione: evita di danneggiare il prodotto durante la rimozione della confezione.

05 · Controlla il contenuto: verifica articolo, variante, componenti e condizioni del prodotto.

06 · Richiedi assistenza: se riscontri un problema, contatta lunexloft fornendo le informazioni disponibili.

1. Prima della consegna: prepara lo spazio

Se hai acquistato un mobile di grandi dimensioni, verifica che il percorso fino al luogo di destinazione sia sufficientemente accessibile. Considera porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi.

Quando le dimensioni dell'imballaggio sono indicate nella scheda prodotto o nella documentazione ricevuta, confrontale con gli spazi disponibili. Le misure del mobile assemblato e quelle della confezione possono essere differenti.

Libera, per quanto possibile, una zona in cui appoggiare i pacchi e aprirli senza urtare pareti, pavimenti o altri arredi.

La consegna standard non comprende automaticamente il trasporto al piano, il montaggio o l'installazione. Eventuali servizi aggiuntivi sono inclusi soltanto se espressamente indicati e concordati prima dell'acquisto.

2. Controlla le comunicazioni di spedizione

Conserva il numero d'ordine e consulta gli eventuali aggiornamenti ricevuti da lunexloft o dal corriere incaricato.

Se viene fornito un codice di tracciamento, utilizzalo attraverso il canale indicato nella comunicazione. Gli aggiornamenti possono non comparire immediatamente dopo la creazione della spedizione.

lunexloft utilizza DHL Express, UPS® o FedEx in funzione della spedizione. Il corriere effettivamente incaricato è quello indicato nelle informazioni relative al singolo invio.

Se ricevi una comunicazione inattesa che richiede un pagamento aggiuntivo, verifica la sua autenticità contattando lunexloft tramite i recapiti riportati in questa pagina. Per gli ordini destinati all'Italia non sono richiesti ulteriori dazi doganali o oneri fiscali alla consegna.

3. Verifica il numero dei colli

Al momento della consegna, controlla per quanto ragionevolmente possibile quanti pacchi vengono consegnati.

Un mobile può essere confezionato in più colli, mentre un ordine con diversi articoli può prevedere modalità di imballaggio differenti. Non presumere che ogni prodotto corrisponda necessariamente a un solo pacco.

Confronta il numero dei colli con le informazioni effettivamente disponibili nella documentazione di spedizione.

Se ritieni che manchi un pacco, contatta lunexloft indicando il numero d'ordine e ciò che hai ricevuto. Una differenza apparente nel numero dei colli non dimostra necessariamente che il contenuto dell'ordine sia incompleto: occorre verificare le informazioni della spedizione.

4. Osserva le condizioni esterne dell'imballaggio

Prima di aprire i pacchi, osserva se sono presenti segni visibili che potrebbero indicare un problema durante il trasporto.

Un imballaggio danneggiato non significa necessariamente che anche il prodotto sia danneggiato. Allo stesso modo, una confezione apparentemente integra non esclude la presenza di problemi interni.

Quando possibile, fotografa i danni esterni prima di aprire il pacco. Le immagini possono essere utili per descrivere la situazione al servizio clienti, ma non sono una condizione assoluta per far valere i diritti previsti dalla legge.

5. Se il pacco presenta danni visibili

Se noti un imballaggio visibilmente danneggiato, documenta la situazione quando possibile e segnala il problema al corriere secondo le modalità effettivamente disponibili al momento della consegna.

Se puoi inserire un'annotazione sul documento di consegna, descrivi il problema in modo concreto, ad esempio indicando che un angolo del cartone è schiacciato o che l'imballaggio presenta uno strappo.

Non è necessario dichiarare che il contenuto è danneggiato se non hai ancora potuto verificarlo.

Se il pacco appare pericoloso da movimentare, presenta elementi taglienti esposti o altre condizioni che possono compromettere la sicurezza, evita di intervenire direttamente e contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Come aprire correttamente i pacchi

Apri l'imballaggio su una superficie adeguata, seguendo eventuali istruzioni riportate sulla confezione.

Se utilizzi forbici o un taglierino, presta attenzione alla profondità del taglio. Tessuti, rivestimenti, pannelli e superfici finite possono trovarsi vicino al cartone.

Rimuovi gradualmente gli elementi di protezione e non trascinare componenti pesanti sulle superfici del pavimento.

Per i colli ingombranti o difficili da sollevare, valuta la necessità di assistenza adeguata. Non tentare di movimentare da solo un oggetto quando peso e dimensioni rendono l'operazione poco sicura.

Tieni sacchetti, pellicole, fascette e piccoli componenti lontano dalla portata dei bambini durante l'apertura e il montaggio.

7. Confronta il contenuto con l'ordine

Dopo l'apertura, verifica che gli articoli ricevuti corrispondano a quelli acquistati.

Controlla il nome del prodotto, la quantità e le varianti selezionate, come colore, dimensione o finitura, quando applicabili.

Se hai acquistato più articoli, confronta il contenuto con il riepilogo dell'ordine. Considera che accessori e componenti possono essere confezionati separatamente all'interno dei colli.

Non presumere che un oggetto raffigurato nelle fotografie ambientate sia incluso nell'acquisto se non è indicato nella scheda prodotto o nella descrizione del contenuto della confezione.

8. Verifica componenti e ferramenta

Se il mobile richiede un montaggio, consulta il manuale e l'eventuale elenco dei componenti prima di iniziare.

Controlla che siano presenti le parti previste, come pannelli, gambe, ripiani, viti, bulloni, supporti e altri elementi effettivamente indicati nella documentazione.

Alcuni piccoli componenti possono essere collocati in confezioni separate o in appositi vani protettivi. Verifica attentamente il materiale d'imballaggio prima di concludere che un elemento sia mancante.

Non sostituire autonomamente un componente strutturale mancante con ferramenta generica di compatibilità non verificata.

Se manca una parte necessaria, interrompi il montaggio e contatta lunexloft indicando il prodotto, il numero d'ordine e il componente interessato.

9. Controlla le superfici del mobile

Esamina le superfici accessibili in condizioni di illuminazione adeguate, senza utilizzare prodotti abrasivi o strumenti che possano alterare la finitura.

Verifica l'eventuale presenza di graffi, scheggiature, crepe, ammaccature, rivestimenti danneggiati o altri segni non coerenti con le caratteristiche dichiarate del prodotto.

Presta particolare attenzione ad angoli, bordi, gambe e punti di collegamento, che possono essere più esposti agli urti durante la movimentazione.

Se noti un problema, evita di tentare immediatamente una riparazione con colle, solventi, vernici o altri prodotti. Contatta prima il servizio clienti per descrivere la situazione.

10. Caratteristiche naturali e possibili difetti

Le caratteristiche visive di alcuni materiali possono variare da un articolo all'altro. Quando effettivamente presenti nel prodotto, venature del legno, sfumature naturali e particolarità delle fibre possono contribuire al suo aspetto.

Anche le condizioni di illuminazione e le impostazioni dello schermo possono influire sulla percezione dei colori nelle fotografie online.

Tuttavia, una differenza non deve essere considerata automaticamente accettabile soltanto perché riguarda un materiale naturale. Le caratteristiche effettive devono essere valutate in relazione alla descrizione del prodotto, alle qualità concordate e ai requisiti di conformità previsti dalla legge.

Se hai dubbi su una venatura, una variazione cromatica, una finitura o un possibile danno, invia una descrizione al servizio clienti. Non è necessario decidere autonomamente se il problema costituisca un difetto di conformità prima di segnalarlo.

11. Controllo dei tavoli da pranzo

Per un tavolo da pranzo, verifica innanzitutto che il piano, le gambe e gli eventuali elementi di collegamento corrispondano alla configurazione acquistata.

Controlla la presenza di eventuali danni visibili su bordi, angoli, superfici e componenti strutturali.

Se il tavolo è allungabile, verifica che siano presenti le prolunghe e gli accessori effettivamente previsti per il modello.

Completa il montaggio seguendo il manuale prima di verificare la stabilità. Non applicare carichi elevati a una struttura parzialmente assemblata.

Se il piano presenta crepe, deformazioni anomale o collegamenti compromessi, interrompi l'utilizzo e contatta lunexloft.

12. Controllo di sedie e poltrone

Verifica che la seduta ricevuta corrisponda al modello e alla variante acquistati.

Controlla le condizioni di gambe, schienale, seduta e braccioli, quando presenti. Osserva eventuali danni ai rivestimenti, alle cuciture e ai collegamenti.

Se la sedia o la poltrona richiede un montaggio, completa tutti i passaggi previsti prima di utilizzarla.

Dopo il montaggio, verifica la stabilità su una superficie adeguata senza effettuare prove di carico improvvisate.

Non utilizzare una seduta che presenta gambe danneggiate, collegamenti incompleti o movimenti strutturali anomali.

13. Controllo di organizer e contenitori

Verifica che dimensioni, numero di elementi e configurazione corrispondano a quanto indicato nella scheda prodotto.

Controlla le condizioni del fondo, delle pareti, dei bordi e degli eventuali coperchi o sistemi di chiusura.

Se il prodotto è pieghevole, componibile o richiede un assemblaggio, segui le istruzioni prima di riempirlo.

Non utilizzare contenitori con fondo danneggiato o componenti strutturali compromessi per sostenere oggetti pesanti.

L'eventuale capacità di carico deve essere verificata nelle informazioni specifiche del prodotto e non dedotta dal solo volume disponibile.

14. Controllo degli appendiabiti

Controlla che la struttura, i ganci, la base e gli eventuali elementi di fissaggio corrispondano al prodotto acquistato.

Verifica l'assenza di componenti deformati, ganci danneggiati o collegamenti compromessi.

Per gli appendiabiti da parete, segui le istruzioni relative al tipo di supporto e al fissaggio. La capacità di sostenere un carico dipende anche dall'idoneità della parete e del sistema di installazione.

Per gli appendiabiti da terra, completa il montaggio e verifica la stabilità prima di appendere gli indumenti.

Non utilizzare la struttura se presenta movimenti anomali o se mancano componenti necessari al montaggio.

15. Controllo dei comodini

Verifica le dimensioni e la variante ricevuta, oltre alla presenza degli eventuali cassetti, ripiani, maniglie e componenti previsti.

Controlla il piano superiore, gli angoli, le gambe e i collegamenti.

Se il comodino è dotato di cassetti, verifica il loro movimento soltanto dopo aver completato correttamente il montaggio.

Non forzare guide o meccanismi che oppongono una resistenza anomala.

Se il manuale richiede un dispositivo antiribaltamento, installalo prima dell'utilizzo. Un cassetto aperto non deve essere utilizzato come gradino o punto di appoggio per il peso del corpo.

16. Controllo di coprisedie e rivestimenti

Verifica che il modello, il colore, le dimensioni e la quantità corrispondano all'ordine.

Esamina il tessuto per individuare eventuali strappi, cuciture compromesse, macchie o altri problemi non coerenti con le caratteristiche dichiarate.

Controlla le istruzioni di cura e la compatibilità dimensionale prima di applicare il rivestimento alla seduta.

Non forzare il tessuto su una sedia incompatibile e non effettuare lavaggi o trattamenti non previsti dalle indicazioni del prodotto.

Se il rivestimento presenta un problema al momento della ricezione, contatta lunexloft prima di tentare interventi che potrebbero alterarne le condizioni.

17. Verifica delle dimensioni dopo la consegna

Se una dimensione sembra diversa da quella indicata nella scheda prodotto, verifica innanzitutto che il mobile sia nella configurazione prevista e, quando necessario, correttamente assemblato.

Utilizza uno strumento di misura adeguato e confronta le misure con i dati riferiti alla variante acquistata.

Non confrontare automaticamente le dimensioni dell'imballaggio con quelle del prodotto finito: si tratta di misure differenti.

Non presumere l'esistenza di una tolleranza dimensionale universale se non è stata comunicata nelle informazioni specifiche dell'articolo.

Se riscontri una differenza significativa o hai dubbi sulla misurazione, contatta il servizio clienti. La valutazione deve tenere conto delle caratteristiche dichiarate e dei requisiti di conformità applicabili.

18. Quando non utilizzare il prodotto

Se durante il controllo riscontri un problema che potrebbe compromettere la sicurezza, non utilizzare il mobile fino a quando la situazione non sia stata chiarita.

Non tentare di compensare un problema strutturale aggiungendo viti, colle, spessori o supporti improvvisati.

Contatta lunexloft e descrivi il problema prima di riprendere il montaggio o l'utilizzo.

19. Come documentare un problema

Una descrizione chiara aiuta il servizio clienti a comprendere la situazione e a individuare le informazioni necessarie per gestire la richiesta.

Quando possibile, prepara i seguenti elementi:

Per un componente mancante, può essere utile indicare il riferimento riportato nell'elenco dei pezzi del manuale, se presente.

Le fotografie e gli altri elementi suggeriti facilitano la comunicazione, ma la loro disponibilità non costituisce una condizione generale per esercitare i diritti previsti dalla legge.

20. Come segnalare danni, articoli errati o componenti mancanti

Se riscontri un problema, contatta il servizio clienti lunexloft tramite e-mail:

quickcare@lunexloft.com

Indica il numero d'ordine, il prodotto interessato e una descrizione della situazione. Se disponibili, allega fotografie o altre informazioni pertinenti.

È consigliabile segnalare il problema non appena viene individuato, per agevolare la gestione della richiesta e la ricostruzione delle circostanze della consegna.

Questa raccomandazione non introduce un termine di decadenza più breve rispetto a quelli previsti dalla legge.

Non è necessario ottenere un riconoscimento preventivo di responsabilità da parte del corriere prima di contattare lunexloft. Per le richieste relative alla conformità dei prodotti acquistati, il riferimento contrattuale del consumatore è il venditore.

21. Cosa succede dopo una segnalazione

Dopo aver ricevuto la richiesta, lunexloft esamina le informazioni disponibili e comunica i passaggi pertinenti alla situazione segnalata.

La gestione dipende dal tipo di problema: articolo errato, componente mancante, danno da trasporto, possibile difetto di conformità o altra circostanza.

Quando si tratta di un difetto di conformità, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa, secondo i relativi presupposti.

Non rispedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non confermato. Contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni logistiche pertinenti, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.

Eventuali costi necessari per rendere conforme il bene sono regolati dalla disciplina applicabile alla garanzia legale e non devono essere automaticamente trasferiti al consumatore.

22. Responsabilità durante il trasporto

Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa generalmente al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Si applicano le specifiche regole previste dalla legge se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

Se il prodotto arriva danneggiato durante una spedizione organizzata da lunexloft, contatta il servizio clienti. Non è necessario risolvere autonomamente la controversia con il corriere prima di rivolgersi al venditore.

La firma di una ricevuta di consegna non esclude automaticamente la possibilità di segnalare successivamente un danno non immediatamente visibile.

23. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto pattuito o presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge.

Tra questi rientrano, secondo i presupposti applicabili, riparazione o sostituzione gratuita e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Un difetto non deve necessariamente essere individuato nel momento esatto della consegna per poter essere segnalato nell'ambito della garanzia legale.

Questa guida non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

24. Se il prodotto è integro ma desideri restituirlo

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se il prodotto è conforme ma hai cambiato idea, puoi generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il termine decorre secondo le regole applicabili dalla consegna del bene o, quando previsto, dell'ultimo bene o lotto.

Per esercitare il recesso, invia entro il termine una dichiarazione inequivocabile a quickcare@lunexloft.com.

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il prodotto entro 14 giorni, salvo che lunexloft abbia offerto di ritirarlo direttamente.

Gli eventuali costi diretti di restituzione a carico del consumatore devono essere comunicati prima dell'acquisto secondo la legge. Per i beni voluminosi non normalmente restituibili per posta, si applicano anche gli specifici obblighi informativi previsti dalla normativa.

Consulta la Politica di reso e rimborso e le informazioni sul diritto di recesso per le condizioni complete.

25. Conservazione e smaltimento degli imballaggi

Durante il controllo iniziale, può essere utile conservare temporaneamente gli elementi protettivi e la documentazione inclusa nella confezione, soprattutto se devi ancora verificare tutti i componenti.

Tuttavia, la conservazione dell'imballaggio originale non costituisce automaticamente una condizione per esercitare la garanzia legale o il diritto di recesso.

Se devi restituire un prodotto, utilizza un imballaggio adeguato alla sua protezione durante il trasporto e segui le istruzioni logistiche pertinenti.

Quando non hai più bisogno dei materiali di confezionamento, smaltiscili secondo le indicazioni riportate sull'imballaggio e le regole locali di raccolta differenziata.

Non lasciare sacchetti di plastica, pellicole o piccoli elementi d'imballaggio alla portata dei bambini.

26. Lista di controllo alla consegna

Questa lista è uno strumento pratico di verifica, non una procedura obbligatoria per conservare i diritti del consumatore.

27. Domande frequenti sulla ricezione della merce

Devo aprire il pacco davanti al corriere?

Non è un requisito generale per conservare i tuoi diritti. Se puoi effettuare un controllo immediato, può essere utile, ma eventuali problemi scoperti successivamente possono comunque essere segnalati al venditore.

Il cartone è danneggiato. Significa che il mobile è rotto?

Non necessariamente. Documenta il danno esterno quando possibile e verifica il contenuto in condizioni di sicurezza.

Il pacco sembra integro, ma il prodotto è danneggiato. Cosa faccio?

Contatta lunexloft indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, allega fotografie.

Non ho scritto una riserva sulla ricevuta. Posso segnalare un danno?

Sì. L'assenza di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

Ho ricevuto meno pacchi del previsto. Come procedo?

Confronta le informazioni della spedizione con quanto ricevuto e contatta il servizio clienti per verificare la situazione.

Manca una vite o un componente. Posso sostituirlo con uno simile?

Non sostituire autonomamente componenti strutturali senza verificarne la compatibilità. Contatta lunexloft indicando il pezzo mancante.

Posso montare il mobile se una parte è danneggiata?

Se il danno può compromettere il montaggio o la sicurezza, interrompi l'operazione e richiedi assistenza.

Ho ricevuto il colore sbagliato. Cosa devo fare?

Confronta la variante ricevuta con il riepilogo dell'ordine e la scheda prodotto. Se riscontri una differenza, contatta lunexloft.

Le venature del legno sono diverse dalle fotografie. È un difetto?

Non necessariamente. Le caratteristiche naturali possono variare, ma ogni differenza deve essere valutata rispetto alla descrizione del prodotto e ai requisiti di conformità. In caso di dubbio, contatta il servizio clienti.

Devo conservare la scatola originale?

Può essere utile conservarla temporaneamente, ma la sua disponibilità non è una condizione generale per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Ho scoperto un problema alcuni giorni dopo la consegna. Posso segnalarlo?

Sì. Contatta lunexloft non appena individui il problema. La garanzia legale di conformità segue i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Devo contattare il corriere o lunexloft?

Per problemi relativi ai prodotti acquistati e alla loro conformità, contatta lunexloft. Non devi necessariamente risolvere prima la questione con il corriere.

Posso restituire un prodotto integro se cambio idea?

Generalmente puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge. Consulta la Politica di reso e rimborso per le condizioni complete.

Dove devo spedire un eventuale reso?

Contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni logistiche pertinenti. Non presumere che l'indirizzo commerciale riportato in questa pagina sia anche l'indirizzo di restituzione.

Come posso ottenere assistenza?

Scrivi a quickcare@lunexloft.com indicando il numero d'ordine e una descrizione della richiesta.

28. Contatti e assistenza lunexloft

Se hai domande sulla consegna, hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o desideri segnalare un problema, il servizio clienti lunexloft è a disposizione attraverso i recapiti seguenti.

Per una richiesta relativa a un ordine, indica il numero d'ordine, il nome del prodotto e una descrizione della situazione. Se disponibili, fotografie e informazioni sulla consegna possono facilitare la gestione della richiesta.

L'indirizzo indicato è il recapito del venditore e non costituisce automaticamente l'indirizzo per i resi. Prima di restituire un prodotto, consulta la Politica di reso e rimborso oppure contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni logistiche pertinenti.

LUNEXLOFT · RICEZIONE E CONTROLLO

Controlla il tuo ordine con attenzione.

Verifica i pacchi, confronta il contenuto con l'acquisto e contattaci se riscontri un problema.

Hai bisogno di assistenza dopo la consegna?

quickcare@lunexloft.com