LUNEXLOFT · PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive come lunexloft raccoglie, utilizza, comunica e protegge i dati personali degli utenti che visitano il nostro negozio online, acquistano prodotti o contattano il servizio clienti.

Il nostro sito si rivolge principalmente ai consumatori in Italia e propone mobili e complementi d'arredo, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e arredi da esterno.

Il trattamento dei dati personali viene organizzato tenendo conto delle caratteristiche del commercio elettronico di mobili, comprese la gestione degli ordini, le consegne di prodotti voluminosi, gli appuntamenti con i trasportatori, l'assistenza al montaggio, le richieste di reso e le procedure di rimborso.

Ci impegniamo a trattare i dati personali secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, limitazione delle finalità e riservatezza previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dalla normativa applicabile.

Informazioni essenziali

Titolare del trattamento: il soggetto che gestisce il negozio online lunexloft, identificato nei documenti legali e nelle informazioni contrattuali del sito.

Contatto privacy: quickcare@lunexloft.com

Finalità principali: gestione degli acquisti, consegna dei mobili, pagamenti, assistenza clienti, resi, rimborsi, sicurezza del sito e adempimenti di legge.

Comunicazione dei dati: limitatamente a quanto necessario, a fornitori tecnologici, prestatori di servizi di pagamento, corrieri e altri soggetti coinvolti nei servizi richiesti.

Marketing e cookie non necessari: trattati secondo le basi giuridiche e le scelte dell'utente, con consenso preventivo quando richiesto.

Diritti dell'interessato: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso, nei casi previsti dalla normativa.

1. Titolare del trattamento e contatti

1.1 Identificazione e recapiti

Il titolare del trattamento è il soggetto che gestisce il negozio online lunexloft e determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali nell'ambito delle attività commerciali descritte nella presente informativa.

Per domande relative al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, è possibile utilizzare l'indirizzo e-mail sopra indicato, specificando nell'oggetto del messaggio che la richiesta riguarda la privacy.

Il nome commerciale lunexloft non sostituisce l'identificazione giuridica del titolare. L'eventuale denominazione legale, la forma giuridica e gli altri dati identificativi obbligatori del soggetto responsabile dell'attività devono essere riportati nelle informazioni legali del sito e resi coerenti con la presente informativa.

1.2 Eventuale rappresentante nell'Unione europea

Poiché il negozio è gestito da un soggetto con recapito in Giappone e si rivolge ai consumatori italiani, l'eventuale obbligo di designare un rappresentante nell'Unione europea viene valutato in relazione alle caratteristiche effettive del trattamento e alle condizioni previste dal GDPR. Qualora tale designazione sia obbligatoria, i dati identificativi e di contatto del rappresentante saranno resi disponibili agli interessati.

2. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica ai dati personali trattati attraverso il negozio online lunexloft e nell'ambito delle comunicazioni direttamente collegate ai servizi offerti.

Riguarda gli utenti che consultano le pagine del sito, i clienti che effettuano acquisti, le persone che richiedono informazioni sui prodotti e coloro che contattano il servizio clienti per questioni relative a consegne, montaggio, resi, rimborsi o garanzia legale.

L'informativa si applica anche ai dati di eventuali destinatari della consegna indicati dal cliente, nella misura necessaria a eseguire l'ordine e organizzare il trasporto.

I siti e i servizi di terzi accessibili tramite collegamenti esterni possono essere soggetti a informative autonome. Quando l'utente interagisce direttamente con tali servizi, è opportuno consultare le informazioni sul trattamento dei dati fornite dai rispettivi gestori.

3. Categorie di dati personali raccolti

3.1 Dati identificativi e di contatto

Quando un utente effettua un acquisto o richiede assistenza, possiamo trattare i dati necessari a identificarlo e a comunicare con lui, tra cui nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.

Se il cliente indica un destinatario diverso dall'acquirente, possiamo utilizzare i dati di contatto e consegna di tale persona esclusivamente per le finalità pertinenti all'esecuzione dell'ordine e agli obblighi applicabili.

3.2 Dati relativi agli ordini e agli acquisti

Trattiamo le informazioni relative ai prodotti acquistati, alle quantità, ai prezzi, agli sconti applicabili, alle spese di spedizione, allo stato dell'ordine, ai documenti commerciali e alle eventuali comunicazioni successive all'acquisto.

Per i mobili, queste informazioni possono comprendere le varianti selezionate, le dimensioni, i colori, i materiali, i rivestimenti e le configurazioni necessarie a identificare correttamente il prodotto ordinato.

3.3 Dati relativi ai pagamenti

Per gestire le transazioni possiamo trattare informazioni quali l'importo dell'ordine, il metodo di pagamento selezionato, lo stato della transazione, gli identificativi di pagamento e i dati necessari a gestire rimborsi o contestazioni.

I dati completi degli strumenti di pagamento possono essere raccolti e trattati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento utilizzati durante il checkout, secondo le rispettive condizioni e informative. Le informazioni effettivamente accessibili a lunexloft dipendono dalla configurazione tecnica del sistema di pagamento.

3.4 Dati relativi alla consegna dei mobili

Per organizzare la consegna di divani, tavoli, letti e altri mobili voluminosi, possiamo trattare l'indirizzo di destinazione, il numero di telefono, le informazioni sugli appuntamenti e le indicazioni logistiche fornite volontariamente dal cliente.

Tali indicazioni possono riguardare la disponibilità per la consegna, l'accessibilità dell'edificio, la presenza di ascensori, le dimensioni dei passaggi o altre circostanze rilevanti per movimentare correttamente i colli.

Chiediamo di comunicare soltanto le informazioni effettivamente necessarie all'organizzazione del servizio, evitando di inserire dati personali non pertinenti o informazioni sensibili nelle note di consegna.

3.5 Dati relativi all'assistenza post-vendita

Quando il cliente richiede assistenza per un prodotto, possiamo trattare il numero d'ordine, la descrizione del problema, le comunicazioni intercorse e la documentazione necessaria a valutare la richiesta.

Nel settore dell'arredamento, tale documentazione può includere fotografie o video relativi a danni da trasporto, imballaggi, componenti mancanti, montaggio, misure, colori, venature del legno, tessuti, imbottiture, finiture superficiali e condizioni del prodotto.

Le immagini vengono utilizzate per le finalità pertinenti alla richiesta. Invitiamo il cliente a evitare, quando possibile, di includere volti, documenti personali, informazioni private o dettagli dell'abitazione non necessari alla valutazione del problema.

3.6 Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione, i sistemi utilizzati per il funzionamento del sito possono trattare informazioni tecniche quali indirizzo IP, identificativi del dispositivo, tipo di browser, sistema operativo, pagine richieste, data e ora degli accessi, dati di sessione e registrazioni relative a errori o eventi di sicurezza.

Ulteriori informazioni possono essere raccolte attraverso cookie e tecnologie analoghe, secondo le finalità, le basi giuridiche e le preferenze applicabili descritte nella sezione dedicata e nella Politica sui cookie.

4. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Trattiamo i dati personali soltanto quando esiste una base giuridica appropriata. La base applicabile dipende dalla finalità concreta del trattamento e non viene individuata automaticamente attraverso un consenso generico.

4.1 Gestione degli ordini e del contratto

Utilizziamo i dati necessari per ricevere e confermare gli ordini, verificare la disponibilità dei prodotti, gestire il checkout, predisporre la documentazione commerciale e comunicare le informazioni relative all'acquisto.

Base giuridica: esecuzione del contratto o adozione di misure precontrattuali richieste dall'interessato.

4.2 Pagamenti e rimborsi

Trattiamo le informazioni necessarie a verificare l'esito dei pagamenti, gestire le transazioni, effettuare i rimborsi e risolvere eventuali anomalie o contestazioni.

Base giuridica: esecuzione del contratto e adempimento degli obblighi di legge applicabili. Eventuali trattamenti specifici finalizzati alla prevenzione delle frodi sono valutati in relazione alla necessità e al legittimo interesse pertinente.

4.3 Spedizione e consegna

Utilizziamo i dati necessari a preparare gli ordini, generare le informazioni di spedizione, affidare i prodotti ai vettori, organizzare gli appuntamenti e comunicare aggiornamenti relativi alla consegna.

Per i mobili voluminosi, il trattamento può comprendere le informazioni logistiche strettamente necessarie a verificare l'accessibilità del luogo di consegna e a coordinare eventuali operazioni concordate.

Base giuridica: esecuzione del contratto.

4.4 Resi, cambi e garanzia legale

Utilizziamo i dati pertinenti per ricevere le comunicazioni di recesso, organizzare le restituzioni, verificare le richieste di assistenza, gestire eventuali sostituzioni ed effettuare i rimborsi dovuti.

Quando necessario, possiamo esaminare fotografie dei prodotti, documenti di trasporto e informazioni relative alle condizioni degli arredi, limitatamente a quanto utile per gestire la richiesta.

Base giuridica: esecuzione del contratto e adempimento degli obblighi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

4.5 Assistenza clienti

Trattiamo i dati forniti attraverso e-mail, telefono e altri canali di contatto effettivamente disponibili per rispondere a domande sui prodotti, sulle dimensioni, sui materiali, sulla manutenzione e sulle condizioni di acquisto.

Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali, quando la richiesta riguarda un acquisto; legittimo interesse a gestire le comunicazioni pertinenti negli altri casi, previa valutazione dei diritti degli interessati.

4.6 Obblighi fiscali, contabili e amministrativi

Conserviamo e utilizziamo i dati necessari alla gestione della documentazione commerciale, agli adempimenti fiscali e contabili e alle altre attività imposte dalla normativa applicabile.

Base giuridica: adempimento di obblighi legali.

4.7 Sicurezza e prevenzione degli abusi

Possiamo trattare dati tecnici e informazioni pertinenti per proteggere il sito, individuare accessi anomali, prevenire utilizzi fraudolenti e gestire incidenti di sicurezza.

Base giuridica: legittimo interesse alla sicurezza del servizio, nei limiti di un trattamento necessario e proporzionato, oppure adempimento di obblighi legali quando applicabili.

4.8 Comunicazioni promozionali

Qualora siano attivati servizi di newsletter o comunicazioni commerciali, i dati di contatto possono essere utilizzati per inviare informazioni su prodotti, collezioni, offerte o iniziative di lunexloft soltanto quando esiste una base giuridica valida.

Per il marketing tramite e-mail utilizziamo il consenso preventivo quando richiesto. L'eventuale invio di comunicazioni relative a prodotti analoghi a clienti già acquisiti è possibile soltanto nei limiti delle condizioni previste dalla normativa applicabile e con un'opzione semplice e gratuita per opporsi.

Base giuridica: consenso, oppure la specifica eccezione normativa applicabile alle comunicazioni verso clienti esistenti quando ne ricorrono tutti i presupposti.

4.9 Analisi statistiche e pubblicità

Se il sito utilizza strumenti di analisi, misurazione delle conversioni o pubblicità personalizzata, i dati vengono trattati in conformità alle regole applicabili ai cookie e alle tecnologie analoghe.

L'eventuale accesso o memorizzazione di informazioni sul dispositivo per finalità non strettamente necessarie è subordinato al consenso preventivo quando richiesto. Il successivo trattamento dei dati personali deve inoltre disporre di una base giuridica adeguata.

5. Conferimento dei dati e conseguenze del mancato conferimento

Alcuni dati sono necessari per concludere ed eseguire il contratto di acquisto. Senza un indirizzo di consegna valido, ad esempio, non possiamo organizzare la spedizione; senza le informazioni necessarie al pagamento, non possiamo completare correttamente la transazione.

Le informazioni logistiche supplementari, come indicazioni relative all'accesso all'edificio o alla disponibilità per un appuntamento, vengono richieste soltanto quando pertinenti alle caratteristiche della consegna.

Il conferimento dei dati per finalità promozionali non è obbligatorio. Il mancato consenso al marketing o ai cookie non necessari non impedisce di consultare il catalogo o effettuare acquisti, salvo le funzionalità tecniche che dipendono legittimamente da specifici servizi.

Quando un'informazione è facoltativa, il cliente può scegliere di non fornirla. Qualora la sua assenza renda impossibile una specifica attività richiesta, spiegheremo la ragione e, quando possibile, valuteremo modalità alternative.

6. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati a soggetti esterni soltanto quando ciò è necessario per le finalità descritte nella presente informativa, nel rispetto delle responsabilità e delle garanzie previste dalla normativa applicabile.

6.1 Piattaforma di commercio elettronico

Il negozio utilizza Shopify come piattaforma tecnologica per la gestione del commercio elettronico. Nell'ambito dei servizi effettivamente attivati, Shopify può trattare dati relativi alla navigazione, agli ordini, ai clienti e alle operazioni necessarie al funzionamento del negozio.

Il ruolo di Shopify nel trattamento dei dati dipende dalla specifica attività svolta e dalle condizioni applicabili ai servizi utilizzati. Ulteriori informazioni sono disponibili nella documentazione e nelle informative pubblicate da Shopify.

6.2 Corrieri e operatori logistici

Per effettuare le consegne in Italia possiamo comunicare ai vettori incaricati i dati strettamente necessari alla spedizione, tra cui nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, informazioni sui colli e indicazioni relative all'appuntamento.

I corrieri utilizzati comprendono DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente incaricato dipende dall'organizzazione della spedizione e dalle caratteristiche dell'ordine.

Per i mobili voluminosi, possono essere condivise ulteriori informazioni logistiche pertinenti, quali la necessità di una consegna programmata o le indicazioni di accesso fornite dal cliente. Non comunichiamo informazioni personali estranee alle esigenze del servizio.

6.3 Prestatori di servizi di pagamento

I dati necessari alle transazioni possono essere trattati dai prestatori di servizi di pagamento effettivamente disponibili durante il checkout.

Tali soggetti possono operare, a seconda del servizio e delle finalità, come titolari autonomi o responsabili del trattamento. Le modalità di utilizzo dei dati da parte dei singoli prestatori sono descritte nelle rispettive informative.

6.4 Fornitori tecnici e assistenza

Possiamo avvalerci di fornitori di servizi tecnologici, hosting, manutenzione, comunicazione e assistenza necessari al funzionamento del negozio e alla gestione delle richieste dei clienti.

Quando tali soggetti trattano dati personali per nostro conto, il rapporto viene disciplinato mediante accordi e istruzioni appropriati, con obblighi di riservatezza e misure di protezione adeguate.

6.5 Autorità e soggetti legittimati

I dati personali possono essere comunicati ad autorità pubbliche, organismi competenti o altri soggetti legittimati quando la comunicazione è richiesta dalla legge o necessaria per adempiere a un obbligo giuridico applicabile.

7. Trasferimenti internazionali dei dati

lunexloft opera attraverso un soggetto con recapito in Giappone e si rivolge anche ai consumatori residenti in Italia. Per questa ragione, alcune attività di gestione degli ordini e di assistenza possono comportare l'accesso a dati personali dall'esterno dello Spazio economico europeo.

Il Giappone beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione europea per i trasferimenti che rientrano nel relativo ambito di applicazione. La possibilità di avvalersi di tale decisione viene valutata in relazione al destinatario, alla natura del trattamento e alle condizioni effettivamente applicabili.

Anche i fornitori tecnologici, i prestatori di servizi di pagamento e gli operatori logistici possono utilizzare infrastrutture o personale situati in Paesi diversi da quello del cliente.

Quando un trattamento comporta un trasferimento internazionale soggetto alle regole del GDPR, devono essere utilizzati i presupposti e le garanzie applicabili, quali una decisione di adeguatezza o, quando necessario, clausole contrattuali standard e misure supplementari appropriate.

L'interessato può richiedere informazioni sulle garanzie applicabili ai trasferimenti che riguardano i propri dati scrivendo a quickcare@lunexloft.com.

8. Cookie e tecnologie analoghe

8.1 Cookie necessari

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari al funzionamento del negozio, alla gestione del carrello, al mantenimento della sessione, alla sicurezza e all'esecuzione delle operazioni richieste dall'utente.

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza il consenso preventivo nei casi consentiti dalla normativa applicabile. Il relativo trattamento dei dati personali deve comunque rispettare i principi del GDPR e disporre di una base giuridica appropriata.

8.2 Cookie analitici e pubblicitari

Eventuali cookie analitici, di profilazione o pubblicitari non strettamente necessari vengono utilizzati soltanto secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando è richiesto il consenso, tali tecnologie non devono essere attivate prima che l'utente abbia espresso una scelta valida. L'eventuale rifiuto non deve impedire l'utilizzo delle funzionalità essenziali del negozio.

L'utilizzo di strumenti pubblicitari, compresi eventuali servizi di Google Ads o di misurazione delle conversioni, dipende dalle integrazioni effettivamente attivate e dalle preferenze espresse dall'utente.

8.3 Gestione delle preferenze

Quando il sito utilizza tecnologie soggette a consenso, l'utente deve poter accettare o rifiutare le finalità non necessarie attraverso un meccanismo di scelta chiaro e accessibile.

Il consenso deve poter essere revocato in qualsiasi momento con modalità semplici, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

La Politica sui cookie del sito fornisce le informazioni specifiche sulle tecnologie effettivamente utilizzate, sui fornitori, sulle finalità, sulla durata e sulle modalità disponibili per modificare le preferenze.

9. Comunicazioni commerciali e preferenze di marketing

Le comunicazioni necessarie per confermare un ordine, aggiornare il cliente sulla spedizione, organizzare un appuntamento di consegna o gestire una richiesta di assistenza sono comunicazioni di servizio e non richiedono un consenso al marketing quando sono necessarie all'esecuzione del contratto.

Le comunicazioni promozionali, invece, vengono gestite separatamente. Quando richiesto dalla normativa, l'utente deve esprimere un consenso libero, specifico, informato e inequivocabile prima di ricevere newsletter o messaggi pubblicitari.

L'eventuale consenso al marketing non costituisce una condizione per acquistare mobili o ricevere assistenza post-vendita.

L'utente può revocare il consenso o opporsi alle comunicazioni commerciali utilizzando le modalità di disiscrizione presenti nei messaggi, quando disponibili, oppure scrivendo a quickcare@lunexloft.com.

Dopo una richiesta valida di opposizione al marketing diretto, i dati personali non saranno più trattati per tale finalità. Potremo conservare le informazioni strettamente necessarie a rispettare la preferenza espressa ed evitare ulteriori invii indesiderati.

10. Periodi di conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto degli obblighi di legge, della durata dei rapporti contrattuali e dell'eventuale necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

10.1 Dati relativi agli ordini

Le informazioni contrattuali, commerciali e contabili vengono conservate per il periodo richiesto dalla normativa fiscale e amministrativa applicabile e, quando necessario, per la gestione di eventuali contestazioni legate all'acquisto.

10.2 Assistenza, resi e garanzia

Le comunicazioni e i documenti relativi a resi, rimborsi, danni da trasporto e garanzia legale vengono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e, successivamente, nei limiti giustificati dagli obblighi legali e dalla tutela dei diritti delle parti. Le fotografie e gli altri materiali non più necessari vengono cancellati o resi anonimi secondo criteri appropriati.

10.3 Dati di marketing

I dati utilizzati per finalità promozionali vengono conservati nei limiti del consenso valido, delle finalità dichiarate e dei periodi applicabili. In caso di revoca o opposizione, il trattamento promozionale cessa, fatta salva la conservazione delle informazioni strettamente necessarie a documentare e rispettare la scelta dell'interessato.

10.4 Dati tecnici e cookie

I dati tecnici e quelli raccolti mediante cookie vengono conservati in base alle rispettive finalità, alla configurazione effettiva dei servizi e ai periodi indicati nella Politica sui cookie. Non vengono conservati indefinitamente per il solo fatto che siano stati raccolti automaticamente.

10.5 Criteri di cancellazione

Al termine del periodo di conservazione applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati o mantenuti esclusivamente quando sussiste un ulteriore presupposto legittimo. I periodi specifici, ove applicabili, devono essere determinati in funzione dei sistemi realmente utilizzati e degli obblighi pertinenti; l'interessato può richiedere ulteriori informazioni sui criteri applicati ai propri dati.

11. Sicurezza dei dati personali

La protezione dei dati personali richiede misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi connessi ai trattamenti effettuati.

Le misure applicabili possono comprendere controlli degli accessi, gestione delle autorizzazioni, protezione delle comunicazioni, aggiornamento dei sistemi, procedure di gestione degli incidenti e limitazione dell'accesso alle informazioni da parte dei soggetti che ne hanno effettiva necessità.

Per le attività affidate a fornitori esterni, le responsabilità e le misure di protezione vengono valutate in relazione alla natura del servizio e al ruolo svolto dal destinatario dei dati.

Nessun sistema informatico può essere considerato privo di rischi. Per questo motivo, la sicurezza viene gestita attraverso misure adeguate, verifiche e interventi proporzionati alle circostanze.

Qualora si verifichi una violazione dei dati personali, saranno effettuate le valutazioni e, quando richiesto, le comunicazioni all'autorità competente e agli interessati secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

12. Diritti degli interessati

Le persone i cui dati personali sono trattati da lunexloft possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, nei limiti e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

12.1 Diritto di accesso

L'interessato può chiedere conferma dell'esistenza di un trattamento che lo riguarda e ottenere accesso ai propri dati personali, insieme alle informazioni previste dalla normativa.

12.2 Diritto di rettifica

L'interessato può richiedere la correzione dei dati inesatti e l'integrazione di quelli incompleti, tenendo conto delle finalità del trattamento.

12.3 Diritto alla cancellazione

L'interessato può chiedere la cancellazione dei propri dati quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge. La cancellazione può essere limitata quando il trattamento rimane necessario per adempiere a obblighi legali o per accertare, esercitare o difendere un diritto.

12.4 Diritto di limitazione

Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può richiedere che il trattamento dei propri dati venga limitato, ad esempio durante la verifica dell'esattezza delle informazioni contestate.

12.5 Diritto alla portabilità

Quando ne ricorrono le condizioni, l'interessato può ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e richiederne la trasmissione a un altro titolare quando tecnicamente fattibile.

12.6 Diritto di opposizione

L'interessato può opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare, secondo le condizioni previste dalla legge. L'opposizione al trattamento per finalità di marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento.

12.7 Revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della stessa.

12.8 Come esercitare i diritti

Per esercitare uno dei diritti sopra descritti, è possibile inviare una richiesta a quickcare@lunexloft.com, indicando il diritto che si intende esercitare e le informazioni necessarie a individuare i dati interessati.

La richiesta non richiede una formulazione particolare. Se sussistono ragionevoli dubbi sull'identità del richiedente, potremo chiedere esclusivamente le informazioni aggiuntive necessarie a verificarla, evitando raccolte documentali sproporzionate.

Forniremo riscontro senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta. Nei casi di particolare complessità o in presenza di numerose richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, informando l'interessato della proroga e dei relativi motivi entro il primo mese.

L'esercizio dei diritti è generalmente gratuito. Eventuali costi o limitazioni possono essere applicati soltanto nei casi e secondo le condizioni espressamente previsti dalla normativa.

13. Reclami all'autorità di controllo

L'interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile può presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente, in particolare nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora o in cui si è verificata la presunta violazione.

Per gli interessati in Italia, l'autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.

Sito istituzionale: www.garanteprivacy.it

Il diritto di presentare un reclamo non è subordinato a un precedente contatto con lunexloft e non pregiudica gli altri rimedi amministrativi o giurisdizionali previsti dalla legge.

14. Decisioni automatizzate e profilazione

Le attività ordinarie del negozio possono comprendere operazioni automatizzate necessarie al funzionamento del carrello, alla verifica delle transazioni, alla gestione degli ordini e alla sicurezza del sito.

L'eventuale utilizzo di strumenti di personalizzazione commerciale o analisi del comportamento di navigazione deve essere valutato in base alle funzionalità effettivamente attivate e alle preferenze espresse dall'utente.

Qualora vengano effettuate decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sull'interessato o incidano in modo analogamente significativo sulla sua persona, saranno fornite le informazioni specifiche richieste dalla normativa, comprese quelle relative alla logica utilizzata, alle conseguenze previste e ai diritti applicabili.

L'eventuale profilazione pubblicitaria non deve essere confusa con le operazioni tecniche necessarie alla conclusione e all'esecuzione di un acquisto.

15. Protezione dei minori

Il negozio lunexloft è destinato principalmente a persone che acquistano mobili e prodotti per l'arredamento e non è progettato specificamente per offrire servizi rivolti ai minori.

Non intendiamo raccogliere dati personali di minori per finalità promozionali in assenza dei presupposti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora venga segnalato un trattamento di dati personali di un minore effettuato senza un presupposto giuridico valido, valuteremo la situazione e adotteremo le misure appropriate, compresa la cancellazione dei dati quando dovuta.

16. Trattamento dei dati nelle procedure di reso e rimborso

16.1 Dati necessari alla gestione del recesso

Quando il cliente esercita il diritto di recesso, utilizziamo i dati necessari a identificare l'ordine, ricevere la comunicazione, organizzare la restituzione e procedere al rimborso.

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla Politica di reso, cambio e rimborso. La comunicazione del recesso non è subordinata a un'approvazione discrezionale.

Le informazioni relative al recesso vengono trattate per eseguire gli obblighi contrattuali e legali e per documentare correttamente le operazioni effettuate.

16.2 Informazioni per il trasporto di ritorno

Per i mobili voluminosi, possiamo utilizzare l'indirizzo di ritiro, il numero di telefono, le informazioni sulle dimensioni dei colli e le indicazioni necessarie a organizzare il trasporto.

Tali dati vengono comunicati agli operatori logistici incaricati soltanto nella misura necessaria a svolgere il servizio.

16.3 Gestione dei rimborsi

In caso di recesso valido, lunexloft effettua il rimborso delle somme dovute, comprese le spese della consegna standard iniziale rimborsabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informata della decisione di recedere.

Salvo che lunexloft abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale applicabile. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

Per eseguire e documentare il rimborso, possiamo trattare identificativi della transazione, importi, date e informazioni strettamente necessarie alla riconciliazione del pagamento. Il trattamento di tali dati non implica la necessità di raccogliere nuovamente informazioni bancarie quando il rimborso può essere effettuato tramite il metodo di pagamento originario.

17. Informazioni relative alla consegna e ai servizi per l'arredamento

lunexloft effettua consegne in Italia. Il tempo ordinario di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi, mentre il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi, secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.

La spedizione standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 109,99 €. Per ordini inferiori a 109,99 €, il costo della spedizione standard è di 4,99 €.

Le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Le eventuali spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine e non vengono richiesti costi aggiuntivi non comunicati e accettati durante l'acquisto.

Per gestire questi servizi possiamo utilizzare i dati necessari alla spedizione e, quando pertinente, alla programmazione della consegna, all'eventuale installazione concordata e alla gestione di richieste relative a componenti o accessori.

Le informazioni su materiali, dimensioni, colori, venature naturali del legno, tessuti, finiture e manutenzione vengono trattate come dati relativi al prodotto o alla richiesta del cliente. Non vengono utilizzate per finalità estranee all'assistenza o all'esecuzione del contratto senza un'adeguata base giuridica.

18. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, cambiamenti nell'organizzazione dei servizi, nuove funzionalità del negozio o variazioni nelle modalità di trattamento dei dati personali.

Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito. Quando una modifica richiede ulteriori informazioni agli interessati o un nuovo consenso, saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile prima di effettuare il relativo trattamento.

Le modifiche dell'informativa non rendono automaticamente lecito un trattamento incompatibile con le finalità originarie e non pregiudicano i diritti già riconosciuti agli interessati.

19. Coerenza con le altre politiche del sito

La presente informativa disciplina il trattamento dei dati personali e deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate da lunexloft, in particolare alle Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione, alla Politica di reso, cambio e rimborso, alla Politica sui cookie, alle informazioni sul diritto di recesso e alle informazioni legali e di contatto.

Le condizioni commerciali relative ai tempi di preparazione e consegna, alle spese di spedizione, ai resi e ai rimborsi sono disciplinate dalle rispettive politiche contrattuali. I riferimenti contenuti nella presente informativa servono a spiegare perché e come vengono trattati i dati personali necessari alla gestione di tali attività.

In caso di aggiornamento delle procedure commerciali, le informazioni relative al trattamento dei dati devono essere adeguate in modo coerente, senza introdurre finalità non dichiarate o limitazioni ai diritti degli interessati.

20. Contatti per la privacy e assistenza clienti

Per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali, esercitare i propri diritti o contattare il servizio clienti in relazione a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno prese in carico durante il successivo periodo di apertura. I termini legali applicabili all'esercizio dei diritti degli interessati decorrono secondo le disposizioni della normativa e non vengono modificati dagli orari del servizio clienti.

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Trasparenza nella gestione dei dati personali e attenzione alle informazioni dei nostri clienti.

Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy:
quickcare@lunexloft.com