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Politica di reso, cambio e rimborso

La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le modalità con cui i clienti di lunexloft possono esercitare il diritto di recesso, richiedere la sostituzione di un prodotto o ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

La politica si applica agli ordini destinati all'Italia e riguarda tutti i prodotti commercializzati sul sito, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e arredi da esterno.

Considerate le caratteristiche degli arredi, abbiamo previsto indicazioni specifiche per la gestione dei prodotti voluminosi, il trasporto, il controllo alla consegna, il montaggio e la restituzione. Le procedure descritte di seguito sono finalizzate a rendere il servizio chiaro e organizzato e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Informazioni essenziali su resi e rimborsi

I termini sopra indicati devono essere letti insieme alle disposizioni dettagliate riportate nelle sezioni successive. In particolare, il tempo necessario alla banca per rendere visibile l'accredito è distinto dal termine entro il quale lunexloft è tenuta a effettuare il rimborso.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

2.1 Periodo per esercitare il recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto. Se un prodotto è consegnato in più lotti o parti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza dei 14 giorni.

2.2 Come comunicare la decisione di recedere

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a lunexloft la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita. È possibile inviare la comunicazione all'indirizzo quickcare@lunexloft.com oppure utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine di questa pagina.

Per agevolare l'identificazione dell'ordine e l'organizzazione dell'eventuale ritiro di mobili voluminosi, consigliamo di indicare il numero d'ordine, il nome dell'acquirente, il prodotto interessato e un recapito utile per le comunicazioni.

Non è necessario utilizzare obbligatoriamente il nostro modulo: qualsiasi dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere, trasmessa entro il termine previsto, è valida.

La comunicazione del recesso non è subordinata alla nostra approvazione. Dopo averla ricevuta, forniremo le informazioni operative necessarie per la restituzione e, quando pertinente, per l'organizzazione del trasporto di mobili di grandi dimensioni.

2.3 Effetti del recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il contratto viene sciolto e le parti sono tenute a effettuare le rispettive restituzioni secondo le condizioni previste dalla legge.

Il cliente deve restituire i prodotti nei termini indicati nella presente politica. lunexloft provvederà al rimborso delle somme dovute, comprese le spese della consegna standard iniziale, secondo le modalità descritte nella sezione dedicata ai rimborsi.

3. Procedura per richiedere un reso

3.1 Invio della richiesta

Il cliente può avviare la procedura scrivendo a quickcare@lunexloft.com. Nel messaggio è utile indicare il numero d'ordine, il prodotto da restituire e, se necessario, le informazioni relative alle dimensioni del collo o alle condizioni di imballaggio.

Se il reso riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente può allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate. Queste informazioni aiutano a individuare una soluzione adeguata, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Dopo la comunicazione, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione, compreso l'indirizzo operativo di destinazione o le modalità di ritiro, se applicabili. L'indirizzo amministrativo riportato nella sezione Contatti non deve essere considerato automaticamente un magazzino autorizzato alla ricezione dei resi.

3.2 Termine per la spedizione del reso

Salvo che lunexloft abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il cliente deve restituire o consegnare il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni. Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione o un'altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

3.3 Imballaggio e protezione del prodotto

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, consigliamo di utilizzare, quando disponibile, l'imballaggio originale insieme alle protezioni interne, agli elementi di fissaggio e ai materiali ammortizzanti adeguati al peso e alla struttura del mobile.

Nel caso di tavoli, letti, armadi, mobili TV e altri arredi composti da più elementi, è opportuno proteggere separatamente pannelli, gambe, ripiani, ferramenta e componenti fragili, evitando il contatto diretto tra superfici che potrebbero graffiarsi.

Per divani, sedie imbottite e mobili rivestiti in tessuto, raccomandiamo di utilizzare protezioni pulite e resistenti, evitando materiali adesivi applicati direttamente ai rivestimenti o alle superfici verniciate.

La disponibilità dell'imballaggio originale non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare il diritto di recesso. Il cliente deve tuttavia adottare precauzioni ragionevoli per proteggere il prodotto durante la restituzione, fermo restando il regime di responsabilità applicabile.

4. Costi di restituzione e trasporto dei mobili voluminosi

4.1 Resi per ripensamento

In caso di recesso esercitato senza motivazione, il cliente sostiene esclusivamente i costi diretti di restituzione del prodotto, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile e purché tali costi siano stati comunicati correttamente prima della conclusione dell'acquisto.

Per i prodotti che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale ordinario, il costo del trasporto può dipendere dalle caratteristiche del mobile, dal luogo di ritiro e dalle esigenze logistiche. L'importo o una stima ragionevole dei costi applicabili deve essere comunicato al consumatore prima che sia vincolato dal contratto.

Non saranno addebitati costi di restituzione che, secondo la legge, non possono essere posti a carico del consumatore a causa della mancata comunicazione preventiva. Eventuali servizi di ritiro organizzati su richiesta del cliente saranno descritti con chiarezza, compresi i relativi costi, prima che il cliente li accetti.

Non applichiamo penali amministrative per il semplice esercizio del diritto di recesso. Eventuali responsabilità per una diminuzione del valore del prodotto sono disciplinate separatamente nella sezione dedicata alle condizioni dei beni restituiti.

4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Quando la restituzione è necessaria per porre rimedio a un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi quelli di trasporto, spedizione, manodopera e materiali, sono a carico di lunexloft secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente non deve sostenere spese per ottenere i rimedi gratuiti riconosciuti dalla garanzia legale. Per i mobili voluminosi, concorderemo modalità logistiche adeguate alla natura del prodotto e alle circostanze del caso.

4.3 Organizzazione del ritiro

Per divani, letti, tavoli e altri mobili di grandi dimensioni, invitiamo il cliente a contattarci prima di organizzare il trasporto, in modo da verificare le modalità di imballaggio, le dimensioni dei colli e la possibilità di un ritiro concordato.

Qualora venga concordato un ritiro a domicilio, comunicheremo le informazioni operative disponibili relative alla data, alla fascia oraria e alle condizioni di accesso necessarie per movimentare il prodotto.

Il coordinamento logistico non costituisce una condizione per la validità di una comunicazione di recesso inviata tempestivamente e non può comportare la perdita dei diritti del consumatore a causa di ritardi imputabili all'organizzazione del ritiro.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

5.1 Esame e verifica dei mobili

Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nella misura normalmente consentita in un negozio fisico.

Nel caso dei mobili, ciò può comprendere un controllo visivo delle superfici, delle dimensioni, dei materiali e delle componenti, nonché le verifiche ragionevolmente necessarie per valutare il prodotto.

Il diritto di recesso non viene meno automaticamente perché un mobile è stato aperto, disimballato o montato. L'eventuale responsabilità del consumatore riguarda esclusivamente la diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

5.2 Montaggio, utilizzo e diminuzione del valore

Per mobili forniti in kit, il montaggio e lo smontaggio devono essere effettuati con attenzione, seguendo le istruzioni disponibili. Operazioni che provochino danni strutturali, fori aggiuntivi, rotture, deformazioni o alterazioni permanenti possono incidere sul valore del prodotto restituito.

Analogamente, macchie, abrasioni, danni ai rivestimenti o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per un esame ragionevole possono essere valutati ai fini di un'eventuale diminuzione del valore.

Qualora venga riscontrata una diminuzione del valore imputabile al cliente secondo i criteri di legge, ne comunicheremo le ragioni e gli elementi rilevanti. Non applichiamo automaticamente una trattenuta forfettaria per il solo fatto che il prodotto sia stato montato o che la confezione sia stata aperta.

Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore quando il venditore non ha fornito le informazioni sul diritto di recesso richieste dalla normativa applicabile.

5.3 Accessori e componenti

Quando si restituisce un mobile, consigliamo di includere tutti gli elementi che ne fanno parte, quali cuscini, ripiani, gambe, ferramenta, supporti, componenti modulari e accessori forniti con il prodotto.

Se un componente è stato smarrito o danneggiato, invitiamo il cliente a segnalarlo. La situazione sarà valutata individualmente, senza applicare esclusioni automatiche dal diritto di recesso o addebiti non giustificati.

6. Rimborsi: importi, termini e modalità

6.1 Termine legale per il rimborso

In caso di recesso valido, lunexloft rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna iniziali rimborsabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta da lunexloft, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.

Per gli ordini che beneficiano della spedizione standard gratuita, non viene attribuito al cliente un costo di spedizione iniziale che non ha effettivamente pagato.

In caso di recesso parziale, l'eventuale rimborso delle spese di consegna sarà determinato in base ai costi effettivamente sostenuti dal consumatore e alla parte dell'ordine interessata, nel rispetto della normativa applicabile.

6.2 Quando possiamo sospendere il rimborso

Salvo che lunexloft abbia offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Non subordiniamo il rimborso a un'approvazione discrezionale della richiesta di recesso. La verifica del prodotto restituito serve esclusivamente a gestire correttamente la procedura e a valutare eventuali circostanze rilevanti secondo la legge.

6.3 Elaborazione amministrativa: 3–5 giorni lavorativi

Una volta disponibili gli elementi necessari per procedere al rimborso, la nostra elaborazione amministrativa richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

Questo intervallo rappresenta un tempo operativo indicativo e non modifica né prolunga il termine legale di 14 giorni decorrente dalla comunicazione del recesso, fatta salva esclusivamente la possibilità di sospensione prevista nella sezione precedente.

6.4 Metodo di rimborso e tempi bancari

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Tali tempi di accredito dipendono da soggetti esterni e non costituiscono un'estensione del termine entro il quale lunexloft deve disporre il rimborso. Se l'accredito non risulta visibile dopo il periodo indicativo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e verificare lo stato dell'operazione.

7. Cambio dei prodotti

7.1 Cambio per preferenze personali

Se il cliente desidera sostituire un prodotto perché ha cambiato idea riguardo al modello, al colore, alle dimensioni o alla configurazione, può contattare il nostro servizio clienti entro il periodo di 14 giorni previsto per il recesso.

La possibilità di effettuare una sostituzione diretta dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalle condizioni logistiche applicabili. Se il cambio diretto non è disponibile, il cliente può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.

Un eventuale cambio volontario sarà organizzato solo dopo che il cliente avrà ricevuto informazioni chiare sui costi applicabili e sulle modalità di restituzione e nuova consegna.

La richiesta di cambio non elimina né riduce il diritto di recesso esercitato tempestivamente. Non imponiamo l'accettazione di un buono acquisto in sostituzione del rimborso legalmente dovuto.

7.2 Cambio per difetto di conformità

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresa, nei casi applicabili, la riparazione o la sostituzione gratuita.

La scelta del rimedio e le eventuali limitazioni sono disciplinate dalla normativa applicabile, tenendo conto dell'impossibilità o della sproporzione del rimedio richiesto. Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

8. Garanzia legale e prodotti non conformi

8.1 Diritti del consumatore

Tutti i prodotti venduti da lunexloft ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge. I diritti derivanti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni e non vengono meno alla scadenza di quest'ultimo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo i casi previsti dalla legge. Quando sussistono i relativi presupposti, può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

I rimedi devono essere forniti gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

8.2 Come segnalare un problema

Per segnalare un prodotto difettoso, incompleto, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente può scrivere a quickcare@lunexloft.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Fotografie, video o altre informazioni pertinenti possono agevolare la valutazione tecnica, soprattutto nel caso di danni alle superfici, problemi strutturali, componenti mancanti o difetti di montaggio.

Esamineremo la segnalazione e comunicheremo le modalità appropriate per gestire il caso. Non imponiamo un termine di segnalazione arbitrario che riduca la durata della garanzia legale o i diritti del consumatore.

8.3 Mobili installati o montati

Quando la riparazione o la sostituzione richiede la rimozione di un mobile che era stato installato conformemente alla sua natura e al suo scopo prima che il difetto diventasse evidente, il ripristino della conformità comprende, nei casi previsti dalla legge, la rimozione del bene non conforme e l'installazione del prodotto riparato o sostitutivo, oppure i relativi costi.

La gestione sarà concordata tenendo conto delle caratteristiche del mobile, delle condizioni di accesso all'immobile e delle operazioni necessarie, senza trasferire al consumatore costi che devono legalmente essere sostenuti dal venditore.

9. Consegna, controllo dei colli e danni da trasporto

9.1 Verifica al momento della consegna

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio, prestando particolare attenzione a schiacciamenti, perforazioni, aperture, tracce di umidità o altri segni evidenti di danneggiamento.

Se vengono riscontrate anomalie visibili, è utile segnalarle al corriere e, quando possibile, annotarle sul documento di consegna. Consigliamo inoltre di conservare fotografie dell'imballaggio prima dell'apertura.

Queste precauzioni facilitano la gestione delle contestazioni relative al trasporto, ma la mancata annotazione di una riserva o l'accettazione della consegna non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore nei confronti di lunexloft.

9.2 Danni non immediatamente visibili

Alcuni danni possono essere individuati soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio, soprattutto nel caso di pannelli, superfici verniciate, elementi in vetro, strutture interne o componenti collocati nella parte centrale dei colli.

Se il cliente scopre un danno dopo la consegna, lo invitiamo a contattarci non appena possibile, descrivendo il problema e fornendo, se disponibili, immagini del prodotto e delle protezioni utilizzate.

La segnalazione tempestiva facilita la ricostruzione dell'accaduto, ma non costituisce un termine di decadenza aggiuntivo rispetto ai diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

9.3 Responsabilità durante il trasporto iniziale

Quando il trasporto è organizzato da lunexloft, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da lunexloft, il trasferimento del rischio segue le regole specifiche previste dalla normativa applicabile, senza pregiudicare gli eventuali diritti nei confronti del vettore.

10. Caratteristiche specifiche dei mobili

10.1 Dimensioni e tolleranze

Le dimensioni riportate nelle schede prodotto costituiscono un riferimento essenziale per la scelta dei mobili. In base ai materiali e ai processi produttivi, possono verificarsi lievi variazioni dimensionali, purché compatibili con le caratteristiche dichiarate e con i requisiti di conformità applicabili.

Non applichiamo una tolleranza numerica generale non dichiarata per giustificare differenze significative rispetto alle dimensioni pubblicate.

Se un prodotto presenta misure sostanzialmente diverse da quelle indicate o non risulta idoneo all'uso concordato, il cliente può segnalarlo per una valutazione nell'ambito della garanzia legale. Il diritto di recesso rimane comunque esercitabile nei termini previsti, indipendentemente dalla presenza di un difetto.

10.2 Colori e visualizzazione sullo schermo

La percezione dei colori può variare in funzione delle impostazioni del monitor, della luminosità dello schermo, dell'illuminazione ambientale e delle condizioni fotografiche.

Per questo motivo, possono verificarsi differenze visive limitate tra la rappresentazione digitale e l'aspetto del prodotto osservato in condizioni di luce differenti.

Questa precisazione non esclude la responsabilità di lunexloft per prodotti che presentino colori sostanzialmente diversi da quelli concordati o che non corrispondano alla descrizione, alle immagini o alle altre caratteristiche contrattualmente rilevanti.

10.3 Legno naturale e venature

Nei mobili realizzati con legno naturale, le venature, le sfumature cromatiche e le caratteristiche superficiali possono variare da un elemento all'altro. Tali differenze possono dipendere dalla struttura naturale del materiale e dal tipo di lavorazione dichiarato nella scheda prodotto.

Le variazioni naturali coerenti con la descrizione e con le caratteristiche del materiale non costituiscono necessariamente un difetto. Restano tuttavia tutelati i diritti del consumatore quando il prodotto presenta anomalie strutturali, lavorazioni difettose o caratteristiche non conformi a quanto concordato.

10.4 Tessuti, rivestimenti e imbottiture

L'aspetto dei tessuti può cambiare leggermente in funzione della direzione delle fibre, della luce e della posizione da cui viene osservato il rivestimento. Anche la percezione della consistenza delle imbottiture può dipendere dalle caratteristiche costruttive indicate per il singolo prodotto.

Differenze rilevanti rispetto al materiale, al colore, alla composizione o alle caratteristiche dichiarate devono essere segnalate al nostro servizio clienti. Le normali caratteristiche del materiale non possono essere utilizzate per escludere automaticamente un difetto di conformità.

10.5 Finiture e trattamenti superficiali

Le superfici verniciate, laccate, oliate o sottoposte ad altri trattamenti possono presentare caratteristiche visive e tattili differenti in base al materiale e alla lavorazione descritti nella scheda prodotto.

Graffi, distacchi della finitura, difetti di applicazione o altre anomalie non coerenti con le caratteristiche concordate saranno valutati secondo le disposizioni sulla conformità dei beni. Non consideriamo automaticamente ogni imperfezione una normale caratteristica produttiva.

11. Montaggio, installazione e manutenzione

11.1 Montaggio dei mobili

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Le caratteristiche della fornitura e l'eventuale disponibilità di servizi aggiuntivi devono essere verificate nelle informazioni presentate prima dell'acquisto.

Se il prodotto richiede un montaggio a cura del cliente, consigliamo di seguire le istruzioni fornite, utilizzare strumenti appropriati e verificare la presenza di tutti i componenti prima di iniziare.

Quando un montaggio scorretto deriva da carenze delle istruzioni fornite con il prodotto, la situazione viene valutata secondo le disposizioni applicabili alla garanzia legale. Eventuali danni causati esclusivamente da un montaggio improprio non imputabile al venditore saranno invece valutati in base alle circostanze concrete.

11.2 Installazione e servizi aggiuntivi

Qualora per uno specifico ordine sia previsto un servizio di installazione o montaggio, le relative condizioni, i costi e le modalità di esecuzione devono essere comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

Se l'installazione costituisce parte del contratto ed è eseguita da lunexloft o sotto la sua responsabilità, eventuali difetti derivanti da un'installazione scorretta sono trattati secondo le norme applicabili alla conformità del prodotto.

L'eventuale avvio di un servizio durante il periodo di recesso e le conseguenze economiche del recesso sono disciplinati dalle regole applicabili ai servizi, senza deroghe ai diritti inderogabili del consumatore.

11.3 Cura e manutenzione

Per conservare le caratteristiche dei mobili, consigliamo di attenersi alle istruzioni di manutenzione fornite con il prodotto, utilizzare detergenti compatibili con i materiali e rispettare le indicazioni relative al carico, all'umidità e all'esposizione agli agenti atmosferici.

Per gli arredi da esterno, è importante verificare le caratteristiche dichiarate nella scheda prodotto e le eventuali indicazioni riguardanti la protezione durante periodi prolungati di inutilizzo o condizioni meteorologiche particolarmente intense.

La normale usura e i danni derivanti da utilizzi impropri non costituiscono automaticamente difetti di conformità. Questa precisazione non limita la responsabilità del venditore per difetti originari o per prodotti che non possiedono la durabilità e le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi secondo la legge.

12. Prodotti personalizzati ed eccezioni al recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi specificamente previsti dalla normativa applicabile, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore.

Per il settore dell'arredamento, ciò può riguardare, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, mobili realizzati sulla base di dimensioni individuali, configurazioni non standard o altre specifiche personalizzazioni richieste dal cliente.

La semplice scelta di un modello, di una variante standard o di un colore tra le opzioni ordinarie del catalogo non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Quando un prodotto rientra effettivamente in un'eccezione, tale circostanza deve essere comunicata chiaramente al consumatore prima della conclusione dell'acquisto. Non applichiamo retroattivamente esclusioni non correttamente comunicate.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità. Un prodotto personalizzato che presenti un difetto di conformità rimane soggetto ai rimedi previsti dalla legge.

13. Informazioni sulla spedizione in Italia

13.1 Area di consegna

lunexloft effettua consegne in Italia. Le informazioni relative alla disponibilità del servizio per l'indirizzo selezionato vengono verificate durante la procedura di acquisto.

Per i mobili voluminosi, eventuali esigenze particolari di accesso, movimentazione o consegna devono essere comunicate e concordate prima dell'esecuzione del servizio, senza applicazione di costi aggiuntivi non preventivamente indicati e accettati dal cliente.

13.2 Preparazione e tempi di consegna

Il tempo ordinario di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi, secondo quanto indicato nella nostra Politica di spedizione.

Questi intervalli rappresentano stime operative e non costituiscono una rinuncia ai termini di consegna concordati o ai diritti riconosciuti dalla legge in caso di ritardo.

Qualora si verifichino circostanze che incidono sulla consegna, informeremo il cliente e gestiremo la situazione nel rispetto delle disposizioni applicabili.

13.3 Spese di spedizione

Le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito. Non vengono richiesti dazi doganali o ulteriori oneri fiscali al momento della consegna degli ordini destinati all'Italia.

Le spese di spedizione eventualmente dovute sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non comunicati e accettati durante l'acquisto.

13.4 Corrieri e consegne programmate

I vettori utilizzati per le spedizioni comprendono DHL Express, UPS® e FedEx. L'assegnazione del vettore dipende dalle caratteristiche della spedizione e dall'organizzazione logistica dell'ordine.

Per i mobili di grandi dimensioni, può essere necessario concordare una data o una fascia oraria di consegna. Quando è richiesta una programmazione specifica, il cliente riceverà le informazioni operative pertinenti.

Le condizioni di consegna, gli eventuali servizi accessori e le informazioni sul trasporto devono essere coerenti con quanto indicato nella Politica di spedizione e nelle informazioni fornite durante l'acquisto.

14. Ordini non consegnati, rifiutati o restituiti al mittente

Se un ordine non può essere consegnato, invitiamo il cliente a contattarci per verificare lo stato della spedizione e individuare una soluzione appropriata.

L'eventuale rifiuto della consegna non viene considerato automaticamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. Se il cliente desidera recedere dal contratto, può comunicarlo espressamente attraverso i recapiti indicati in questa pagina.

In caso di problemi relativi all'indirizzo, all'accessibilità del luogo di consegna o alla mancata disponibilità del destinatario, valuteremo le circostanze concrete e comunicheremo le opzioni disponibili.

Non applichiamo automaticamente penali o costi di giacenza, riconsegna o restituzione non preventivamente comunicati e legittimamente dovuti. Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di mancata consegna o inadempimento imputabile al venditore.

15. Annullamento dell'ordine prima della consegna

Se il cliente desidera annullare un ordine prima della consegna, può contattarci all'indirizzo quickcare@lunexloft.com, indicando il numero d'ordine.

Verificheremo lo stato di preparazione e spedizione e comunicheremo le modalità disponibili per gestire la richiesta.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe essere necessario coordinare il rientro della spedizione o la restituzione del prodotto dopo la consegna.

La gestione operativa dell'annullamento non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Gli eventuali rimborsi saranno effettuati secondo le disposizioni pertinenti della presente politica.

16. Trattamento dei dati personali nelle procedure di reso

Per gestire le richieste di recesso, cambio, rimborso e assistenza post-vendita, lunexloft tratta i dati personali necessari all'identificazione dell'ordine, alla comunicazione con il cliente, all'organizzazione del trasporto e all'esecuzione degli obblighi contrattuali e di legge.

Tali dati possono comprendere nome, recapiti, indirizzo di ritiro o consegna, riferimenti dell'ordine, informazioni relative al pagamento e documentazione pertinente alla richiesta.

Le informazioni necessarie possono essere comunicate ai fornitori di servizi di pagamento, ai vettori e agli altri soggetti coinvolti nella gestione della richiesta, nei limiti delle rispettive funzioni e secondo le condizioni applicabili.

Per informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione, sugli eventuali trasferimenti internazionali e sui diritti degli interessati, il cliente può consultare l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito. La presente politica non sostituisce tale informativa.

17. Rapporti con le altre condizioni del sito

La presente politica deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica di spedizione, all'Informativa sulla privacy e alle altre informazioni contrattuali disponibili sul sito.

Le disposizioni relative al diritto di recesso, ai termini di rimborso, alla garanzia legale e ai costi di restituzione devono essere interpretate in modo coerente con le informazioni fornite al consumatore prima della conclusione del contratto.

Eventuali condizioni specifiche di un prodotto o di un servizio aggiuntivo devono essere comunicate chiaramente prima dell'acquisto e non possono derogare ai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

18. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare la decisione di recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo: è valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto.

Il modulo compilato può essere inviato via e-mail a quickcare@lunexloft.com oppure trasmesso mediante una dichiarazione scritta ai recapiti indicati.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare una copia della comunicazione e della relativa prova di invio.

19. Contatti e assistenza clienti

Per informazioni sui resi, richieste di cambio, rimborsi, prodotti danneggiati, garanzia legale o organizzazione del trasporto, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti.

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno prese in carico durante il successivo periodo di apertura. L'invio di una comunicazione di recesso entro il termine legale rimane valido anche se effettuato al di fuori degli orari di servizio.

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Informazioni trasparenti per acquisti e resi consapevoli.

Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, contattaci all'indirizzo quickcare@lunexloft.com.