LUNEXLOFT · GUIDA AGLI ACQUISTI

Come acquistare su lunexloft

Dalla scelta del prodotto alla consegna: tutte le informazioni utili per effettuare un ordine.

Acquistare un mobile richiede attenzione alle dimensioni, ai materiali, alle caratteristiche d'uso e alle modalità di consegna. Per questo lunexloft mette a disposizione informazioni sui prodotti e sulle condizioni di vendita, consultabili prima di completare l'ordine.

Questa guida descrive le principali fasi di acquisto, dalla consultazione del catalogo alla ricezione della merce, e spiega come richiedere assistenza in caso di dubbi.

Nota: le informazioni visualizzate nella scheda prodotto, nel carrello e durante il checkout prevalgono per le caratteristiche e le opzioni specifiche dell'articolo e dell'ordine. Prima di confermare l'acquisto, verifica sempre il riepilogo finale.

Il percorso di acquisto in 8 passaggi

01 · Esplora il catalogo: individua i prodotti adatti alle tue esigenze.

02 · Controlla i dettagli: verifica dimensioni, materiali, varianti e istruzioni.

03 · Aggiungi al carrello: seleziona le quantità desiderate.

04 · Verifica il riepilogo: controlla prodotti, prezzi ed eventuali sconti.

05 · Inserisci i dati: comunica un indirizzo di consegna completo in Italia.

06 · Scegli il pagamento: utilizza uno dei metodi effettivamente disponibili al checkout.

07 · Conferma l'ordine: verifica il totale prima di procedere.

08 · Segui la consegna: conserva le comunicazioni relative all'ordine e alla spedizione.

1. Esplora il catalogo

Inizia consultando le categorie del negozio e individua gli articoli che rispondono alle tue esigenze di spazio, utilizzo e stile.

Il catalogo lunexloft comprende categorie dedicate all'arredamento e all'organizzazione della casa:

La disponibilità effettiva, le varianti e le caratteristiche dei singoli articoli sono indicate nelle rispettive pagine prodotto.

2. Leggi attentamente la scheda prodotto

Prima di aggiungere un articolo al carrello, consulta le informazioni disponibili nella sua pagina. Le fotografie aiutano a comprenderne l'aspetto, ma non sostituiscono le specifiche tecniche.

Presta particolare attenzione ai seguenti elementi:

Non presumere che un accessorio presente in una fotografia sia incluso nell'acquisto se non è indicato nella descrizione o nel contenuto della confezione.

Se una caratteristica è determinante per la tua scelta ma non è specificata, contatta lunexloft prima di effettuare l'ordine.

3. Verifica le dimensioni e lo spazio disponibile

Per i mobili, la verifica delle dimensioni è una fase importante del processo di acquisto. Misura lo spazio in cui intendi collocare il prodotto e confrontalo con le misure indicate nella scheda.

Considera non soltanto l'ingombro esterno, ma anche lo spazio necessario per utilizzare il mobile: apertura di cassetti, movimento delle sedie, accesso ai vani e passaggi intorno alla struttura.

Controlla inoltre il percorso di accesso all'abitazione, comprese porte, corridoi, scale e ascensori, soprattutto per gli articoli più ingombranti.

Per i coprisedie e i rivestimenti, verifica le dimensioni e la compatibilità con la seduta sulla quale intendi utilizzarli. Non basarti esclusivamente sull'aspetto delle fotografie.

4. Seleziona la variante e la quantità

Se il prodotto offre varianti, seleziona attentamente quella desiderata prima di aggiungerlo al carrello.

Le opzioni possono riguardare, a seconda dell'articolo, dimensioni, colore, finitura o altre caratteristiche effettivamente disponibili.

Controlla che il prezzo e le informazioni visualizzate corrispondano alla variante selezionata.

Indica la quantità desiderata e verifica che il numero di articoli sia corretto, soprattutto quando acquisti più sedie, contenitori o accessori.

5. Aggiungi i prodotti al carrello

Dopo aver selezionato le opzioni desiderate, utilizza il pulsante di aggiunta al carrello presente nella pagina prodotto.

Apri il carrello e controlla il riepilogo degli articoli prima di procedere al checkout.

Se desideri modificare le quantità o rimuovere un articolo, utilizza le funzioni disponibili nel carrello prima di confermare l'acquisto.

6. Controlla prezzi, imposte e spese di spedizione

I prezzi visualizzati su lunexloft sono comprensivi delle imposte e degli oneri applicabili. Per gli ordini destinati all'Italia non sono richiesti ulteriori dazi doganali o oneri fiscali alla consegna.

Le spese di spedizione standard dipendono dal valore dei prodotti dopo gli eventuali sconti e prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

Esempio illustrativo: se il valore dei prodotti dopo gli sconti è di 100,00 €, la spedizione standard è di 4,99 € e il totale è di 104,99 €, in assenza di altre opzioni espressamente selezionate.

Se il valore dei prodotti dopo gli sconti è di 109,99 €, la spedizione standard è gratuita.

Prima di completare l'acquisto, verifica sempre il totale definitivo mostrato al checkout. Non sono previsti costi nascosti aggiunti successivamente all'ordine.

7. Inserisci i dati di contatto e consegna

Durante il checkout, inserisci i dati richiesti per la gestione dell'ordine e la consegna.

Verifica con particolare attenzione il nome del destinatario, l'indirizzo, il codice postale, la città, la provincia e gli eventuali dettagli necessari a individuare correttamente il luogo di consegna.

Fornisci un indirizzo e-mail valido, poiché viene utilizzato per le comunicazioni relative all'acquisto. Controlla anche il numero di telefono quando richiesto per le esigenze della spedizione.

lunexloft effettua spedizioni in Italia. Se l'indirizzo inserito non rientra nelle destinazioni supportate dal checkout, non considerare confermata la possibilità di consegna.

Prima di procedere, rileggi tutti i dati. Un indirizzo incompleto o inesatto può causare difficoltà nella gestione della spedizione.

8. Seleziona il metodo di pagamento

Nella fase di pagamento, scegli uno dei metodi effettivamente disponibili e visualizzati al checkout.

La disponibilità dei singoli metodi può dipendere dalle opzioni attive nel negozio e dalle condizioni del relativo fornitore di servizi di pagamento.

Prima di autorizzare il pagamento, verifica il totale dell'ordine e controlla attentamente i dati richiesti dalla procedura selezionata.

Se il pagamento non viene completato o compare un messaggio di errore, controlla lo stato dell'operazione prima di ripetere il tentativo, per evitare ordini o pagamenti duplicati. In caso di dubbi, contatta il servizio clienti.

9. Verifica il riepilogo finale e conferma l'ordine

Prima di utilizzare il comando finale di acquisto, controlla il riepilogo presentato dal checkout.

Prima della conferma, consulta le condizioni di vendita e le informazioni sul diritto di recesso messe a disposizione dal negozio.

Completa l'acquisto utilizzando il pulsante finale del checkout, che indica l'obbligo di pagamento secondo la procedura visualizzata.

10. Dopo aver effettuato l'ordine

Dopo il completamento della procedura, conserva il numero d'ordine e le comunicazioni ricevute all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.

Controlla che i prodotti, le quantità, l'indirizzo e l'importo riportati nelle informazioni dell'ordine corrispondano a quanto richiesto.

Se non trovi una comunicazione attesa, verifica anche le cartelle della posta indesiderata. Evita di effettuare immediatamente un secondo acquisto senza prima aver verificato se il primo ordine è stato registrato.

Se noti un errore, contatta tempestivamente lunexloft comunicando il numero d'ordine e la modifica richiesta.

11. Preparazione dell'ordine

Gli ordini lunexloft vengono normalmente elaborati in 1–3 giorni lavorativi.

Questa fase riguarda le operazioni necessarie alla preparazione dell'ordine prima dell'affidamento al corriere. Non coincide con il tempo di trasporto.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabati, domeniche e giorni festivi applicabili.

Le tempistiche sono indicative. Eventuali informazioni specifiche relative al tuo ordine vengono comunicate attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.

12. Spedizione e tempi di consegna

Dopo la preparazione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi.

Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL Express, UPS® o FedEx, selezionati in funzione della spedizione. La presenza di più corrieri non implica che il cliente possa sceglierne uno, salvo che tale opzione sia espressamente disponibile al checkout.

Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa. Restano fermi gli obblighi del venditore e i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di spedizione.

13. Come seguire la spedizione

Conserva le comunicazioni relative all'ordine e consulta gli eventuali aggiornamenti di spedizione messi a disposizione da lunexloft o dal corriere incaricato.

Se viene fornito un codice di tracciamento, utilizzalo attraverso il canale indicato nella comunicazione ricevuta.

Gli aggiornamenti del corriere possono non comparire immediatamente dopo la creazione della spedizione.

Se hai bisogno di chiarimenti sullo stato del tuo ordine, scrivi a quickcare@lunexloft.com indicando il numero d'ordine.

14. Consegna di mobili ingombranti

Per gli articoli di dimensioni maggiori, verifica prima dell'acquisto che il prodotto possa raggiungere il luogo di destinazione attraverso gli accessi disponibili.

Misura porte, corridoi, scale e ascensori, considerando anche le dimensioni dell'imballaggio quando indicate.

La consegna standard non include automaticamente trasporto al piano, montaggio, installazione o rimozione di mobili esistenti. Eventuali servizi aggiuntivi sono inclusi soltanto se espressamente indicati e concordati prima dell'acquisto.

Se hai esigenze particolari relative all'accesso o alla consegna, contatta lunexloft prima di effettuare l'ordine per verificare le informazioni applicabili.

15. Cosa fare alla ricezione del pacco

Al momento della consegna, verifica per quanto ragionevolmente possibile che il numero dei colli sia coerente con le informazioni ricevute e osserva le condizioni esterne degli imballaggi.

Se noti danni visibili, documentali quando possibile e comunica tempestivamente la situazione a lunexloft.

Dopo l'apertura, controlla il contenuto e verifica che gli articoli ricevuti corrispondano all'ordine. Per i prodotti da assemblare, consulta le istruzioni e verifica la presenza dei componenti previsti prima di iniziare il montaggio.

Se riscontri un prodotto danneggiato, un articolo errato o componenti mancanti, contatta il servizio clienti indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema.

La mancata annotazione di un danno sulla ricevuta del corriere o l'assenza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

16. Montaggio e primo utilizzo

Se il prodotto richiede un montaggio, leggi il manuale prima di iniziare e utilizza i componenti e la ferramenta previsti.

Non utilizzare mobili parzialmente assemblati o con collegamenti incompleti. Installa gli eventuali dispositivi antiribaltamento richiesti.

Prima del primo utilizzo, verifica la stabilità e rispetta la destinazione d'uso e i limiti di carico indicati nella documentazione del prodotto.

Se mancano istruzioni o componenti necessari, oppure se riscontri un problema strutturale, interrompi il montaggio o l'utilizzo e richiedi assistenza.

17. Modificare un ordine già effettuato

Se desideri correggere un indirizzo, modificare una quantità o richiedere un cambiamento relativo a un ordine già inviato, contatta tempestivamente lunexloft.

Indica il numero d'ordine, i dati corretti e la modifica richiesta.

La possibilità di apportare modifiche operative dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine. Non tutte le richieste possono essere eseguite dopo l'avvio delle operazioni logistiche.

L'impossibilità di modificare operativamente un ordine non elimina gli eventuali diritti di recesso o gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

18. Annullare un ordine

Se desideri annullare un ordine, invia la richiesta quanto prima a quickcare@lunexloft.com, indicando il numero d'ordine.

lunexloft verifica lo stato dell'ordine e comunica le possibilità operative disponibili.

Se la spedizione è già stata avviata e l'annullamento operativo non è più possibile, rimangono applicabili le disposizioni sul diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

Per maggiori dettagli, consulta la Politica di annullamento degli ordini e le condizioni di vendita.

19. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il termine decorre secondo le regole applicabili dalla consegna del bene o, quando previsto, dell'ultimo bene o lotto.

Per esercitare il recesso, invia entro il termine una dichiarazione inequivocabile a quickcare@lunexloft.com. Puoi utilizzare il modulo di recesso messo a disposizione dal negozio, ma non sei obbligato a utilizzare esclusivamente quel modello.

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il prodotto entro 14 giorni, salvo che lunexloft abbia offerto di ritirarlo direttamente. Contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni logistiche pertinenti.

Gli eventuali costi diretti di restituzione a carico del consumatore devono essere comunicati prima dell'acquisto secondo la legge. Per i beni voluminosi non normalmente restituibili per posta, si applicano anche gli specifici obblighi informativi previsti dalla normativa.

Consulta la Politica di reso e rimborso e le informazioni sul diritto di recesso per conoscere le condizioni complete.

20. Come funziona il rimborso

In caso di recesso valido, lunexloft rimborsa i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna standard iniziale rimborsabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Non è dovuto il rimborso di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta, nei limiti previsti dalla legge.

Salvo che lunexloft abbia offerto il ritiro diretto, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Le operazioni amministrative di rimborso vengono normalmente elaborate in 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale. Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito da parte della banca o del fornitore di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi.

I tempi tecnici del prestatore di pagamento non estendono il termine entro cui lunexloft deve disporre il rimborso secondo la legge.

21. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.

Se ricevi un prodotto non conforme, contatta lunexloft descrivendo il problema e indicando il numero d'ordine.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può richiedere i rimedi applicabili, tra cui riparazione o sostituzione gratuita e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Se il problema riguarda la stabilità o la sicurezza del mobile, interrompi l'utilizzo quando necessario e non tentare riparazioni improvvisate.

Le condizioni di vendita e le guide informative di lunexloft non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

22. Protezione dei dati personali durante l'acquisto

Durante il processo di acquisto vengono richiesti i dati necessari alla gestione dell'ordine, del pagamento, della consegna e delle comunicazioni correlate.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo le informazioni contenute nell'Informativa sulla privacy, che descrive finalità, basi giuridiche, destinatari, periodi di conservazione e diritti degli interessati secondo la normativa applicabile.

Inserisci i dati di pagamento soltanto attraverso la procedura prevista dal checkout. Non inviare password, codici di autenticazione o dati completi della carta tramite e-mail al servizio clienti.

Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy oppure contatta lunexloft attraverso i recapiti riportati in fondo a questa pagina.

23. Domande frequenti sul processo di acquisto

Come posso acquistare un prodotto?

Apri la pagina dell'articolo, verifica le caratteristiche, seleziona le eventuali varianti, aggiungilo al carrello e completa la procedura di checkout.

Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?

Consulta lo stato e le opzioni effettivamente visualizzati nella pagina prodotto. Se hai dubbi su un articolo specifico, contatta il servizio clienti.

Posso acquistare più prodotti nello stesso ordine?

Puoi aggiungere più articoli al carrello quando la procedura del negozio lo consente. Verifica quantità e varianti prima di confermare.

Come viene calcolata la spedizione gratuita?

La spedizione standard è gratuita quando il valore dei prodotti dopo gli eventuali sconti raggiunge almeno 109,99 €, prima delle spese di spedizione.

Quanto costa la spedizione sotto la soglia gratuita?

Per gli ordini inferiori a 109,99 €, la spedizione standard costa 4,99 €.

Effettuate consegne fuori dall'Italia?

Le spedizioni lunexloft sono destinate all'Italia. Non presumere la disponibilità di consegne verso altri Paesi se non espressamente prevista dal checkout.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi disponibili sono quelli effettivamente mostrati durante il checkout. Se un metodo non compare, non considerarlo automaticamente supportato.

Devo pagare dazi o imposte aggiuntive alla consegna?

No. I prezzi comprendono le imposte e gli oneri applicabili e non sono richiesti ulteriori dazi doganali o oneri fiscali alla consegna in Italia.

Quanto tempo occorre per ricevere l'ordine?

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e il trasporto è stimato in 5–8 giorni lavorativi successivi, per un totale generalmente stimato di 6–11 giorni lavorativi.

Posso scegliere il corriere?

lunexloft utilizza DHL Express, UPS® o FedEx in funzione della spedizione. La scelta del corriere da parte del cliente è disponibile soltanto se espressamente prevista durante l'acquisto.

Il montaggio è incluso nel prezzo?

Non automaticamente. Eventuali servizi di montaggio o installazione sono inclusi soltanto se espressamente indicati e concordati prima dell'acquisto.

Ho inserito un indirizzo sbagliato. Cosa devo fare?

Contatta tempestivamente il servizio clienti indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. La possibilità di modifica dipende dallo stato operativo della spedizione.

Non ho ricevuto la comunicazione relativa all'ordine. Come procedo?

Controlla l'indirizzo e-mail utilizzato e la cartella della posta indesiderata. Se non riesci a verificare lo stato dell'acquisto, contatta lunexloft prima di effettuare un nuovo ordine.

Posso annullare un ordine?

Invia tempestivamente la richiesta al servizio clienti. La possibilità di annullamento operativo dipende dallo stato dell'ordine, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.

Posso restituire un prodotto se cambio idea?

Generalmente puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Consulta la Politica di reso e rimborso.

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Contatta lunexloft indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, allega fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Come posso richiedere informazioni prima dell'acquisto?

Scrivi a quickcare@lunexloft.com indicando il nome del prodotto e le caratteristiche sulle quali desideri ricevere chiarimenti.

24. Contatti e assistenza lunexloft

Il servizio clienti lunexloft è a disposizione per richieste relative ai prodotti, alle caratteristiche tecniche, agli ordini, alla consegna e all'assistenza successiva all'acquisto.

Per ricevere assistenza su un ordine già effettuato, indica il numero d'ordine e descrivi chiaramente la richiesta. Per informazioni prima dell'acquisto, specifica il nome del prodotto e, se necessario, la variante di tuo interesse.

L'indirizzo indicato è il recapito del venditore e non costituisce automaticamente l'indirizzo per i resi. Prima di restituire un prodotto, consulta la Politica di reso e rimborso oppure contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni logistiche pertinenti.

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