LUNEXLOFT · SPEDIZIONI E CONSEGNE

Politica di spedizione e consegna

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le condizioni applicabili alla preparazione, al trasporto e alla consegna dei prodotti acquistati sul negozio online lunexloft.

Effettuiamo consegne in Italia e proponiamo mobili e complementi d'arredo per ambienti interni ed esterni, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e arredi da giardino.

Poiché alcuni prodotti possono avere dimensioni, pesi e caratteristiche particolari, questa politica comprende informazioni specifiche sulla movimentazione dei mobili voluminosi, sugli appuntamenti di consegna, sulla protezione degli imballaggi, sul controllo dei colli e sulla gestione di eventuali problemi di trasporto.

Le condizioni indicate si applicano agli ordini effettuati attraverso il nostro sito e devono essere lette insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica di reso, cambio e rimborso e alle informazioni presentate durante il checkout. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono impregiudicati.

Informazioni essenziali sulla consegna

Area di spedizione: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Tempo di consegna stimato: 5–8 giorni lavorativi dopo la preparazione e l'affidamento al vettore.

Ordini pari o superiori a 109,99 €: spedizione standard gratuita.

Ordini inferiori a 109,99 €: spedizione standard a 4,99 €.

Corrieri: DHL Express, UPS® e FedEx.

Prezzi: comprensivi delle imposte e degli oneri applicabili alla vendita.

Costi alla consegna: nessun dazio doganale o ulteriore onere fiscale a carico del cliente.

Assistenza spedizioni: quickcare@lunexloft.com

1. Area geografica di consegna

1.1 Spedizioni in Italia

lunexloft effettua spedizioni destinate all'Italia. La disponibilità del servizio per l'indirizzo selezionato viene verificata durante la procedura di acquisto.

Per alcuni mobili particolarmente voluminosi, le caratteristiche dell'indirizzo di destinazione possono richiedere verifiche logistiche aggiuntive. Qualora sia necessario chiarire le condizioni di accesso o organizzare una consegna programmata, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti forniti nell'ordine.

Non vengono applicate esclusioni territoriali o maggiorazioni non comunicate prima della conclusione dell'acquisto. Se una consegna non può essere effettuata alle condizioni concordate, informeremo il cliente e gestiremo la situazione nel rispetto dei suoi diritti contrattuali.

1.2 Correttezza dell'indirizzo

Durante il checkout, il cliente è invitato a verificare attentamente nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, città, provincia, numero di telefono e ogni altra informazione necessaria alla consegna.

Per i mobili di grandi dimensioni, è utile comunicare eventuali indicazioni pertinenti relative all'accesso all'edificio, alla presenza di scale o ascensori e alle limitazioni di movimentazione.

Se il cliente individua un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, può contattarci tempestivamente. Verificheremo se la modifica è ancora tecnicamente possibile e comunicheremo le soluzioni disponibili, senza applicare automaticamente penali o costi non preventivamente concordati.

2. Spese di spedizione

2.1 Tariffe della spedizione standard

Le spese di spedizione standard vengono determinate in base all'importo dell'ordine e sono comunicate al cliente prima della conferma dell'acquisto.

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sull'importo dei prodotti dopo l'applicazione degli eventuali sconti e prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.

Il costo effettivamente applicabile è mostrato nel riepilogo dell'ordine prima che il cliente proceda alla conferma e al pagamento.

2.2 Imposte e altri oneri

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito sono espressi in euro e comprendono le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita.

Il cliente non deve pagare dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri fiscali aggiuntivi al momento della consegna degli ordini destinati all'Italia.

Le spese di spedizione eventualmente dovute sono indicate separatamente durante il checkout. Non richiediamo al cliente pagamenti supplementari non comunicati e accettati prima della conclusione del contratto.

Se il vettore richiede un pagamento inatteso per una spedizione già acquistata, invitiamo il cliente a contattarci prima di procedere, affinché possiamo verificare la richiesta e intervenire secondo le condizioni contrattuali applicabili.

2.3 Servizi aggiuntivi

La spedizione standard non comprende automaticamente servizi quali montaggio, installazione, rimozione di vecchi mobili o movimentazioni speciali all'interno dell'abitazione.

Qualora uno di questi servizi sia effettivamente disponibile per uno specifico prodotto o ordine, la sua inclusione, il prezzo e le condizioni di esecuzione devono essere comunicati chiaramente prima dell'acquisto. Nessun servizio aggiuntivo a pagamento viene imposto senza il consenso del cliente.

3. Preparazione ed elaborazione degli ordini

3.1 Tempo di preparazione

Il tempo ordinario di preparazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono svolte le operazioni necessarie alla gestione dell'ordine, alla verifica dei prodotti, alla predisposizione dell'imballaggio e all'organizzazione dell'affidamento al vettore.

Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto. La stima di consegna riportata nella sezione successiva si riferisce alla fase successiva alla preparazione e all'affidamento della spedizione al corriere.

3.2 Calcolo dei giorni lavorativi

Ai fini delle stime operative, i giorni lavorativi sono normalmente compresi tra il lunedì e il venerdì, con esclusione dei sabati, delle domeniche e dei giorni festivi applicabili alle operazioni interessate.

Gli ordini effettuati durante un giorno non lavorativo possono essere presi in carico nel successivo giorno lavorativo.

Queste modalità di calcolo riguardano le stime di preparazione e trasporto e non modificano i termini legali applicabili alla consegna, al recesso o ai rimborsi.

3.3 Eventuali problemi durante la preparazione

Qualora durante la preparazione venga individuato un problema relativo alla disponibilità, all'integrità del prodotto o alla possibilità di eseguire correttamente l'ordine, informeremo il cliente senza indebito ritardo.

Eventuali modifiche sostanziali ai prodotti ordinati, alle condizioni economiche o ai tempi di consegna concordati non vengono imposte unilateralmente. Se l'ordine non può essere eseguito, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali pertinenti.

4. Tempi di consegna

4.1 Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi

Il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi dopo la preparazione dell'ordine e l'affidamento della spedizione al vettore.

Considerando anche il periodo ordinario di preparazione di 1–3 giorni lavorativi, il tempo complessivo stimato dall'elaborazione dell'ordine alla consegna è generalmente di 6–11 giorni lavorativi.

Questi intervalli costituiscono stime operative e possono dipendere dalle caratteristiche della spedizione e dall'organizzazione del trasporto. Non sostituiscono un eventuale termine di consegna specificamente concordato con il cliente.

Se durante l'acquisto viene concordata una data di consegna specifica, tale accordo prevale sulla stima generale per quanto riguarda il relativo ordine.

4.2 Consegne di mobili voluminosi

Divani, letti, tavoli di grandi dimensioni e altri mobili voluminosi possono richiedere una pianificazione logistica particolare, in funzione delle dimensioni dei colli, del peso e delle condizioni di accesso all'indirizzo di destinazione.

Quando una consegna richiede un appuntamento, il cliente riceverà le informazioni operative disponibili per concordare una data o una fascia oraria.

La necessità di organizzare una consegna programmata non autorizza automaticamente una proroga illimitata dei tempi contrattuali. Eventuali variazioni rilevanti saranno comunicate al cliente e gestite nel rispetto della normativa applicabile.

4.3 Consegne in più colli

Alcuni mobili possono essere spediti in più colli per ragioni di dimensioni, peso o protezione durante il trasporto.

Un letto, ad esempio, può essere suddiviso in elementi strutturali e componenti accessori; un tavolo può essere imballato separando il piano dalle gambe.

Se i colli di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il cliente può contattarci per verificare lo stato degli elementi mancanti. La consegna parziale non equivale automaticamente all'adempimento completo dell'obbligo di consegna.

5. Corrieri e gestione del trasporto

5.1 Vettori utilizzati

Per le spedizioni utilizziamo servizi di trasporto che comprendono i seguenti vettori:

La scelta del vettore dipende dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni e dal peso dei colli, dalla destinazione e dall'organizzazione logistica dell'ordine.

La presenza di più vettori non implica che il cliente possa selezionare liberamente uno specifico corriere, salvo che tale possibilità venga espressamente offerta durante il checkout.

5.2 Informazioni di spedizione

Quando la spedizione viene affidata al vettore e sono disponibili informazioni di tracciamento, queste possono essere comunicate al cliente attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dalle scansioni e dai sistemi informativi del vettore. Un intervallo tra due aggiornamenti non indica necessariamente che la spedizione sia stata smarrita.

Se le informazioni disponibili non consentono di individuare lo stato dell'ordine o se si verifica un'anomalia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.

5.3 Responsabilità del venditore

L'affidamento della spedizione a un corriere non elimina gli obblighi di lunexloft nei confronti del consumatore. Eventuali problemi di consegna vengono gestiti nel rispetto delle responsabilità contrattuali e delle disposizioni applicabili alla vendita a distanza.

6. Consegna di mobili di grandi dimensioni

6.1 Organizzazione della consegna

La consegna di divani, tavoli, letti, mobili TV e altri arredi voluminosi può richiedere un coordinamento specifico per garantire una movimentazione compatibile con le caratteristiche del prodotto.

Quando necessario, il cliente potrà essere contattato per concordare un appuntamento e verificare le informazioni logistiche pertinenti.

La modalità di consegna effettivamente inclusa nell'ordine è quella comunicata prima dell'acquisto. La consegna al piano, l'ingresso del mobile nell'abitazione e gli eventuali servizi di montaggio non devono essere considerati inclusi automaticamente se non espressamente indicati.

6.2 Accessibilità dell'immobile

Prima dell'acquisto, consigliamo al cliente di verificare le dimensioni del mobile e dei colli, confrontandole con le misure di porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari.

Quando pertinenti, possono essere richieste informazioni relative a limitazioni di accesso, disponibilità di spazi per lo scarico o altre condizioni che incidono sulla movimentazione.

Se durante la consegna emerge un ostacolo non precedentemente noto, valuteremo insieme al cliente le soluzioni disponibili. Eventuali servizi aggiuntivi a pagamento richiedono una comunicazione chiara delle condizioni e l'accettazione del cliente prima della loro esecuzione.

6.3 Appuntamenti di consegna

Quando è prevista una consegna programmata, il cliente è invitato a fornire un recapito telefonico utilizzabile e a comunicare eventuali impedimenti non appena ne viene a conoscenza.

Se è necessario modificare un appuntamento, le parti cercheranno di concordare una nuova soluzione compatibile con le esigenze logistiche e con gli obblighi contrattuali.

Non vengono applicate automaticamente penali per una richiesta di riprogrammazione. Eventuali costi aggiuntivi possono essere richiesti soltanto quando siano legittimamente dovuti, preventivamente comunicati e adeguatamente giustificati.

7. Imballaggio e protezione dei prodotti

7.1 Preparazione dei colli

Durante la preparazione degli ordini, l'imballaggio viene organizzato tenendo conto delle dimensioni, del peso, dei materiali e delle caratteristiche dei prodotti.

Per i mobili con superfici delicate o componenti separabili, possono essere utilizzate protezioni interne, materiali ammortizzanti e sistemi di separazione degli elementi, in funzione delle esigenze effettive del prodotto.

Le modalità di imballaggio possono variare in base al mobile e alla configurazione della spedizione. La presenza di un imballaggio protettivo non esclude la possibilità di danni durante il trasporto né limita i diritti del cliente in caso di problemi.

7.2 Superfici e materiali delicati

I piani dei tavoli, i pannelli verniciati, le superfici laccate, gli elementi in vetro e le parti metalliche possono richiedere protezioni specifiche contro urti, abrasioni e contatti diretti tra componenti.

Per divani e sedie imbottite, l'imballaggio deve tenere conto della protezione dei rivestimenti e delle parti strutturali.

Qualora il cliente rilevi danni riconducibili al trasporto o all'imballaggio, può segnalarli secondo la procedura descritta nella sezione dedicata ai problemi alla consegna.

7.3 Apertura dell'imballaggio

Consigliamo di aprire i colli con attenzione, evitando di utilizzare lame o strumenti taglienti a diretto contatto con le superfici del mobile o con i rivestimenti.

È utile conservare temporaneamente i materiali di imballaggio durante il controllo iniziale del prodotto. La conservazione dell'imballaggio originale non costituisce tuttavia una condizione obbligatoria per esercitare il diritto di recesso o i diritti derivanti dalla garanzia legale.

8. Controllo dei prodotti al momento della consegna

8.1 Verifica esterna dei colli

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi.

È opportuno prestare attenzione a eventuali schiacciamenti, perforazioni, aperture, tracce di umidità o altri segni evidenti di danneggiamento.

Se vengono riscontrate anomalie, è utile segnalarle al corriere e, quando possibile, annotarle sul documento di consegna. Consigliamo inoltre di conservare fotografie dell'imballaggio prima dell'apertura.

8.2 Controllo dopo l'apertura

Dopo la consegna, il cliente può verificare che il prodotto corrisponda a quanto ordinato e che siano presenti i componenti inclusi nella fornitura.

Per mobili forniti in kit, consigliamo di controllare la presenza di pannelli, gambe, ripiani, ferramenta e altri elementi prima di iniziare il montaggio.

Se vengono individuati componenti mancanti, danni o differenze rispetto all'ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

8.3 Tutela dei diritti del consumatore

La mancata annotazione di una riserva sul documento di trasporto non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

Allo stesso modo, l'accettazione della consegna o la firma di una ricevuta non escludono la possibilità di segnalare successivamente danni non immediatamente visibili o difetti di conformità.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

9.1 Come segnalare un danno

Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente può contattare lunexloft scrivendo a quickcare@lunexloft.com.

Per agevolare l'identificazione dell'ordine e la valutazione del problema, consigliamo di indicare il numero d'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del danno.

Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti danneggiate possono facilitare la gestione della richiesta.

La documentazione fotografica è uno strumento di supporto e la sua assenza non determina automaticamente il rigetto della richiesta o la perdita dei diritti previsti dalla legge.

9.2 Danni non visibili alla consegna

Alcuni danni possono essere individuati soltanto dopo l'apertura dei colli, soprattutto nel caso di superfici interne, componenti strutturali o elementi protetti da più strati di imballaggio.

Invitiamo il cliente a segnalare il problema non appena possibile. Non imponiamo un termine di segnalazione arbitrario che riduca i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

9.3 Soluzioni disponibili

Dopo aver ricevuto la segnalazione, valuteremo le circostanze e comunicheremo le modalità appropriate per gestire il problema.

Quando il danno costituisce un difetto di conformità, il consumatore può ottenere i rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui riparazione o sostituzione gratuita e, nei casi previsti dalla normativa, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

I costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi quelli di trasporto e spedizione, sono a carico del venditore nei limiti previsti dalla legge.

10. Prodotti mancanti o consegne incomplete

Se un ordine comprende più prodotti o un mobile è suddiviso in diversi colli, le consegne possono richiedere una gestione logistica articolata.

Qualora il cliente riceva soltanto una parte dell'ordine, consigliamo di verificare le informazioni di spedizione disponibili e di contattarci se non è chiaro lo stato dei colli mancanti.

Il servizio clienti verificherà la situazione e fornirà le informazioni disponibili sulle modalità di completamento della consegna.

Se un prodotto o un componente dovuto non viene consegnato, il cliente conserva i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile. Non è tenuto ad acquistare separatamente un elemento che avrebbe dovuto essere incluso nell'ordine.

11. Ritardi nella consegna

11.1 Comunicazione dei ritardi

Se veniamo a conoscenza di circostanze che possono incidere sulla consegna, informeremo il cliente e forniremo gli aggiornamenti disponibili.

Le cause possono comprendere problemi logistici, difficoltà di trasporto, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze che richiedono una verifica specifica.

La presenza di una difficoltà logistica non comporta automaticamente l'esclusione delle responsabilità del venditore né una proroga illimitata dei termini concordati.

11.2 Diritti in caso di mancata consegna

lunexloft è tenuta a consegnare i prodotti entro il termine concordato con il cliente. In assenza di un diverso accordo, si applica il termine massimo previsto dalla normativa a tutela dei consumatori, normalmente pari a 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se il venditore non consegna entro il termine applicabile, il consumatore può invitarlo a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla legge.

Non è necessario concedere un termine supplementare quando il venditore ha rifiutato di consegnare, quando il termine originario era essenziale alla luce delle circostanze della conclusione del contratto oppure quando il consumatore aveva informato il venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una determinata data era essenziale.

In caso di risoluzione per mancata consegna, rimborseremo senza indebito ritardo tutte le somme dovute in relazione al contratto risolto, nel rispetto della normativa applicabile e senza imporre l'accettazione di un buono acquisto.

11.3 Come richiedere assistenza

Per segnalare un ritardo, richiedere informazioni o esercitare i rimedi applicabili, il cliente può scrivere a quickcare@lunexloft.com, indicando il numero d'ordine e la situazione riscontrata.

12. Destinatario assente e consegna non riuscita

12.1 Tentativo di consegna

Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il vettore può fornire informazioni relative a un nuovo tentativo o alle modalità operative disponibili.

Per i mobili voluminosi, può essere necessario concordare un nuovo appuntamento. Il cliente può contattarci per ricevere assistenza nella gestione della situazione.

12.2 Indirizzo errato o incompleto

Se la consegna non può essere effettuata a causa di informazioni incomplete o inesatte, verificheremo le possibilità di correzione e le eventuali alternative disponibili.

Non applichiamo automaticamente costi di riconsegna, giacenza o restituzione non preventivamente comunicati e legittimamente dovuti. Eventuali spese aggiuntive devono essere giustificate e gestite nel rispetto delle responsabilità effettive delle parti.

12.3 Rifiuto della consegna

Se il cliente rifiuta la consegna, lo invitiamo a comunicarci il motivo per consentire una gestione appropriata della spedizione.

Il semplice rifiuto del collo non viene considerato automaticamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. Il cliente che desidera recedere può comunicarlo espressamente attraverso i recapiti indicati nella presente politica.

13. Trasferimento del rischio durante il trasporto

Quando il trasporto è organizzato da lunexloft, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Il semplice affidamento del prodotto al corriere incaricato da lunexloft non trasferisce automaticamente il rischio al consumatore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da lunexloft, il trasferimento del rischio segue le disposizioni specifiche previste dalla normativa applicabile, senza pregiudicare gli eventuali diritti nei confronti del vettore.

Queste disposizioni non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri rimedi riconosciuti al consumatore in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

14. Montaggio e installazione dopo la consegna

14.1 Prodotti forniti in kit

Alcuni mobili possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati per agevolare il trasporto e proteggere i componenti.

Le caratteristiche della fornitura, gli elementi inclusi e le eventuali istruzioni di montaggio devono essere verificati nelle informazioni relative al prodotto.

Prima di iniziare il montaggio, consigliamo di controllare la presenza dei componenti e di seguire le istruzioni fornite, utilizzando strumenti adeguati.

14.2 Servizi di montaggio

La consegna standard non comprende automaticamente un servizio di montaggio o installazione.

Se per uno specifico ordine viene offerto un servizio aggiuntivo, la sua disponibilità, il prezzo e le condizioni di esecuzione devono essere comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

Quando l'installazione costituisce parte del contratto ed è eseguita da lunexloft o sotto la sua responsabilità, eventuali difetti derivanti da un'installazione scorretta sono trattati secondo le disposizioni applicabili alla conformità dei beni.

14.3 Componenti mancanti o istruzioni insufficienti

Se durante il montaggio vengono individuati componenti mancanti, elementi danneggiati o problemi riconducibili alle istruzioni, il cliente può contattarci. La richiesta sarà gestita secondo le condizioni contrattuali e la garanzia legale applicabile.

15. Dimensioni, materiali e caratteristiche dei mobili

15.1 Verifica delle dimensioni

Prima dell'acquisto, consigliamo di confrontare le dimensioni riportate nella scheda prodotto con lo spazio disponibile e con le misure dei passaggi necessari per la consegna.

Lievi variazioni dimensionali possono derivare dai materiali e dai processi produttivi, purché siano compatibili con le caratteristiche dichiarate e con i requisiti di conformità.

Non viene applicata una tolleranza numerica generale non dichiarata per giustificare differenze significative rispetto alle dimensioni concordate.

15.2 Colori e materiali naturali

La percezione dei colori può variare in funzione dello schermo e delle condizioni di illuminazione. Il legno naturale può inoltre presentare differenze di venatura e sfumatura coerenti con le caratteristiche del materiale.

Queste precisazioni non escludono la responsabilità del venditore per prodotti che presentino caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle concordate.

15.3 Tessuti e finiture

L'aspetto dei tessuti può variare in funzione della direzione delle fibre e della luce. Le superfici verniciate, laccate o sottoposte ad altri trattamenti possono presentare caratteristiche visive e tattili legate alla lavorazione dichiarata.

Eventuali anomalie non coerenti con la descrizione del prodotto possono essere segnalate al servizio clienti e saranno valutate secondo la garanzia legale.

15.4 Manutenzione dopo la consegna

Per preservare le caratteristiche dei mobili, consigliamo di seguire le istruzioni di manutenzione fornite con il prodotto e di utilizzare metodi di pulizia compatibili con i materiali.

Per gli arredi da esterno, è opportuno rispettare le indicazioni relative all'esposizione agli agenti atmosferici e alla protezione durante i periodi di inutilizzo. Le raccomandazioni di manutenzione non limitano i diritti del consumatore in presenza di difetti di conformità.

16. Annullamento dell'ordine prima della consegna

Se il cliente desidera annullare un ordine prima della consegna, può inviare una richiesta a quickcare@lunexloft.com, indicando il numero d'ordine.

Verificheremo lo stato della preparazione e della spedizione e comunicheremo le modalità disponibili per gestire la richiesta.

Se il prodotto è già stato affidato al vettore, potrebbe essere necessario coordinare il rientro della spedizione o la restituzione dopo la consegna.

La gestione operativa dell'annullamento non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

17. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

17.1 Periodo di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per gli ordini che comprendono più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Se un prodotto è consegnato in più lotti o parti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

Per esercitare il diritto è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere prima della scadenza del periodo previsto. Il recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di lunexloft.

17.2 Restituzione dei mobili

Salvo che lunexloft abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il cliente deve restituirlo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per mobili voluminosi, consigliamo di contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sulle modalità di restituzione e sull'eventuale organizzazione del trasporto.

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore soltanto nei limiti consentiti dalla legge e purché siano stati correttamente comunicati prima dell'acquisto. Per i beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, devono essere fornite preventivamente le informazioni richieste sui relativi costi.

17.3 Rimborso entro 14 giorni

In caso di recesso valido, lunexloft rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard iniziale rimborsabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta, i relativi costi supplementari non devono essere rimborsati.

Salvo che lunexloft abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

17.4 Tempi amministrativi e bancari

Una volta disponibili gli elementi necessari per procedere, l'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale di rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

Il tempo necessario all'accredito bancario è distinto dal termine entro il quale lunexloft deve disporre il rimborso e non costituisce una proroga di tale obbligo.

18. Garanzia legale e responsabilità per i prodotti

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione o sostituzione gratuita e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Il ripristino della conformità deve avvenire gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

I diritti derivanti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e non vengono meno alla scadenza del periodo di 14 giorni previsto per quest'ultimo.

19. Trattamento dei dati personali per le spedizioni

Per preparare e consegnare gli ordini, lunexloft tratta i dati personali necessari all'esecuzione del contratto, tra cui nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, riferimenti dell'ordine e informazioni pertinenti alla spedizione.

Quando necessario per organizzare la consegna di mobili voluminosi, possono essere trattate anche le indicazioni logistiche fornite dal cliente, come la disponibilità per un appuntamento o le informazioni relative all'accesso all'immobile.

I dati strettamente necessari possono essere comunicati al vettore incaricato e agli altri soggetti coinvolti nell'esecuzione del servizio, secondo i rispettivi ruoli e le condizioni applicabili.

Per ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione, sugli eventuali trasferimenti internazionali e sui diritti degli interessati, il cliente può consultare l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

20. Rapporti con le altre politiche del sito

La presente Politica di spedizione e consegna deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica di reso, cambio e rimborso, alle informazioni sul diritto di recesso, all'Informativa sulla privacy e alle altre informazioni contrattuali disponibili sul sito.

Le condizioni relative ai tempi di preparazione, ai costi della spedizione standard, all'area di consegna e ai vettori devono essere coerenti con quelle comunicate nelle schede prodotto e durante il checkout.

Eventuali condizioni specifiche relative a un prodotto o a un servizio aggiuntivo devono essere comunicate chiaramente prima della conclusione del contratto e non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

21. Contatti e assistenza per le spedizioni

Per informazioni sulla preparazione degli ordini, sullo stato delle spedizioni, sugli appuntamenti di consegna, sui prodotti danneggiati o su eventuali problemi di trasporto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno prese in carico durante il successivo periodo di apertura. Gli orari del servizio clienti non modificano i termini legali relativi alla consegna, al recesso o ai rimborsi.

lunexloft

Informazioni chiare per organizzare la consegna dei tuoi mobili.

Per qualsiasi richiesta relativa alle spedizioni:
quickcare@lunexloft.com