LUNEXLOFT · ASSISTENZA CLIENTI

Informazioni di contatto

Hai bisogno di informazioni su un prodotto, sullo stato di un ordine, sulla consegna di un mobile o su una richiesta successiva all'acquisto? Puoi contattare il servizio clienti lunexloft utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

Possiamo assisterti per informazioni relative ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni in Italia, ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.

1. Recapiti ufficiali

Per comunicazioni relative agli acquisti effettuati sul nostro negozio online, puoi utilizzare i recapiti riportati di seguito. Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine per consentirci di identificare più facilmente l'acquisto.

L'indirizzo sopra indicato è il recapito del venditore. Non inviare prodotti da restituire direttamente a questo indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso, poiché l'indirizzo logistico previsto per una restituzione può essere diverso.

2. Orari del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile durante i seguenti orari ordinari:

Le comunicazioni inviate tramite e-mail al di fuori dell'orario di assistenza possono essere prese in carico durante il successivo periodo di apertura.

Gli orari del servizio clienti non modificano né riducono i termini previsti per il diritto di recesso, i rimborsi, la consegna o l'esercizio della garanzia legale.

3. Assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, puoi contattarci per richiedere chiarimenti sulle informazioni disponibili nelle schede prodotto, comprese dimensioni, materiali, colori, configurazioni e caratteristiche dei mobili.

Per divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri articoli voluminosi, consigliamo di verificare attentamente le misure del prodotto e, quando disponibili, quelle dell'imballaggio, confrontandole con porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso dell'immobile.

Le informazioni fornite dal servizio clienti integrano le descrizioni disponibili sul sito, ma non sostituiscono le caratteristiche e le condizioni specificamente indicate nella scheda del prodotto e nel riepilogo dell'ordine.

4. Assistenza per ordini e pagamenti

Se la tua richiesta riguarda un ordine già effettuato, includi possibilmente il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. Queste informazioni ci aiutano a individuare la pratica corretta.

Puoi contattarci in caso di dubbi sullo stato dell'ordine, errori nei dati di consegna, problemi riscontrati durante il pagamento o richieste di modifica prima della spedizione.

La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato effettivo della sua preparazione e spedizione. In ogni caso, restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

5. Assistenza per spedizioni e consegne

lunexloft effettua consegne in Italia. Il tempo ordinario di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi, mentre la consegna è stimata in 5–8 giorni lavorativi dopo la preparazione e l'affidamento della spedizione al vettore.

Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere una pianificazione specifica in funzione delle dimensioni dei colli, del peso e delle condizioni di accesso alla destinazione. Quando necessario, il destinatario può essere contattato per organizzare la consegna.

Per domande relative a una spedizione in corso, indica il numero d'ordine e, se già disponibile, il riferimento di tracciamento della spedizione.

6. Problemi alla consegna

Al momento della consegna, consigliamo di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio.

Se noti imballaggi schiacciati, perforati, aperti o altri segni evidenti di danneggiamento, è utile segnalarli al corriere e, quando possibile, annotarli sul documento di consegna.

Dopo l'apertura dei colli, controlla che il prodotto corrisponda all'ordine e che siano presenti i componenti previsti. Se riscontri un danno, un componente mancante o un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo quickcare@lunexloft.com.

La mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore, in particolare quando un problema non era ragionevolmente visibile prima dell'apertura dell'imballaggio.

7. Resi e diritto di recesso

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per comunicare la decisione di recedere, puoi inviare una dichiarazione esplicita a quickcare@lunexloft.com. Se la richiesta riguarda un mobile voluminoso, contattaci prima di organizzare autonomamente la spedizione, in modo da ricevere le informazioni logistiche necessarie.

Non spedire automaticamente il prodotto all'indirizzo di contatto indicato in questa pagina: l'indirizzo previsto per la restituzione può essere diverso e dipendere dalle modalità logistiche applicabili all'ordine.

L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato a un'approvazione discrezionale da parte di lunexloft. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso entro il periodo previsto.

8. Rimborsi

In caso di recesso valido, lunexloft rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, comprese le spese della consegna standard iniziale rimborsabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che lunexloft abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso soltanto fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore fornisce prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L'elaborazione amministrativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, sempre nel rispetto del termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento. Questo periodo bancario è esterno alla nostra elaborazione e non prolunga il termine entro il quale lunexloft deve disporre il rimborso.

9. Garanzia legale e prodotti non conformi

Se un prodotto presenta un possibile difetto di conformità, puoi contattare il nostro servizio clienti descrivendo il problema e indicando il numero d'ordine.

Per facilitare la valutazione puoi allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio o della parte interessata, quando disponibili. La documentazione fotografica è utile per comprendere il problema, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.

In presenza di un difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale. I costi necessari al ripristino della conformità, compresi quelli di trasporto quando dovuti, non vengono attribuiti al consumatore nei casi in cui la normativa li pone a carico del venditore.

Il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità sono tutele distinte e l'esercizio dell'una non elimina automaticamente i diritti derivanti dall'altra.

10. Informazioni utili da includere nella richiesta

Per consentirci di comprendere più rapidamente la tua richiesta, quando pertinente puoi includere:

• il numero dell'ordine;
• il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
• l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
• il nome o la descrizione del prodotto interessato;
• una descrizione chiara della richiesta o del problema;
• eventuali fotografie utili in caso di danni o anomalie;
• il riferimento della spedizione, quando disponibile e pertinente.

Chiediamo di inviare soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie alla gestione della richiesta e di evitare l'invio tramite e-mail di password o dati completi di carte di pagamento.

11. Protezione dei dati personali

I dati personali comunicati al servizio clienti vengono trattati per gestire le richieste, fornire assistenza, eseguire gli obblighi relativi agli ordini e adempiere agli eventuali obblighi applicabili.

Quando necessario per una consegna o per la gestione di una richiesta logistica, le informazioni pertinenti possono essere condivise con i fornitori coinvolti nel servizio, nel rispetto delle finalità applicabili.

Per maggiori informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sui periodi di conservazione, sugli eventuali trasferimenti internazionali e sui diritti dell'interessato, consulta l'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

12. Coerenza con le politiche del sito

Le informazioni presenti in questa pagina devono essere lette insieme ai Termini e condizioni, alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e rimborso, alle informazioni sul diritto di recesso, all'Informativa sulla privacy, alla Politica sui cookie e alle informazioni legali pubblicate sul sito.

Le condizioni specifiche visualizzate nella scheda prodotto o durante il checkout integrano le informazioni generali del sito per il relativo ordine, senza ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

CONTATTA LUNEXLOFT

Siamo a disposizione per le tue richieste

920-5-101, Wado-cho
Città di Kofu, Prefettura di Yamanashi
Codice postale 400-0812, Giappone

quickcare@lunexloft.com

+81 (709) 397 98 81

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora italiana.